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Em um estudo da concorrência, entre outros fatores, é preciso estabelecer uma análise de três variáveis principais: participação de mercado (market share), share of mind e share of heart (preferência). Em qualquer destas situações, pode haver lideranças cuja consideração pelos profissionais de marketing é importante.
Neste sentido, analise as afirmativas abaixo: I. Market share é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito. II. Share Of Mind é a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo. III. Share Of Heart (participação de preferência): é o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados: “Dê o nome da empresa cujo produto você preferia comprar”. IV. Além de conhecer o tamanho do mercado e a fatia de cada concorrente, é preciso verificar se esse mercado ou segmento está sendo bem atendido. Assinale a alternativa correta:
a. Todas as alternativas estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Apenas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas III e IV estão corretas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. Market share é o percentual de clientes que lembram do nome do concorrente quando questionados a esse respeito. Falso. Market share refere-se à participação de mercado, ou seja, a porcentagem de vendas de uma empresa em relação ao total do mercado, não à lembrança do nome do concorrente. II. Share Of Mind é a situação em que a empresa monitora o concorrente no mercado-alvo. Falso. Share of Mind refere-se à lembrança e reconhecimento da marca pelos consumidores, ou seja, a porcentagem de clientes que lembram da marca quando questionados. III. Share Of Heart (participação de preferência): é o percentual de clientes que mencionaram o nome da empresa quando foram perguntados: “Dê o nome da empresa cujo produto você preferia comprar”. Verdadeiro. Esta definição está correta, pois Share of Heart refere-se à preferência do consumidor pela marca. IV. Além de conhecer o tamanho do mercado e a fatia de cada concorrente, é preciso verificar se esse mercado ou segmento está sendo bem atendido. Verdadeiro. Esta afirmativa é correta, pois é importante entender não apenas a participação de mercado, mas também a satisfação do cliente e a qualidade do atendimento. Com base nas análises, apenas os itens III e IV estão corretos. Portanto, a alternativa correta é: e) Apenas III e IV estão corretas.

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O termo Comunicação Integrada tem sido utilizado recentemente para designar a integração das atividades de propaganda, marketing e relações públicas de uma organização. Sendo assim, a comunicação integrada é uma proposta ganha ainda mais força atualmente com a comunicação digital ou em rede.
Ainda assim, analise as afirmativas abaixo: Assinale a alternativa correta:
I. Um novo modelo baseado no pensamento sistêmico, passou a desempenhar uma função de extrema importância na gestão estratégica organizacional redesenhando o papel da comunicação nas empresas.
II. Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente que avalie os papéis estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – por exemplo, propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas e relações públicas – e combine-as para oferecer clareza, consistência e impacto máximo nas comunicações.
III. Para que a comunicação integrada exista, é preciso um árduo trabalho de análise, planejamento e aplicações de técnicas de avaliação.
IV. Nesse sentido, a comunicação integrada de marketing (CIM) constitui-se sob a ótica da integração do gerenciamento de comunicação com objetivos de marketing.
a. Apenas I e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Todas as alternativas estão corretas.

A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias competitivas de marketing. De caráter prospectivo, consiste em prever a evolução de cada um dos principais concorrentes nos próximos anos, bem como a possibilidade de novos entrantes e o papel desempenhado pelos produtos substitutos. Para Las Casas (2008, p. 158) a concorrência pode ser vista de várias formas. Quanto a essas formas, relacione a coluna da direita com a da esquerda:
Assinale a alternativa correta:
1. Concorrência de marca ( ) estes concorrentes lidam com produtos similares. São os concorrentes diretos de uma empresa. Assim, o Pão de Açúcar concorrente diretamente do Carrefour, o Itaú compete com o Bradesco, a Ford com a GM, e assim por diante.
2. Produtos gerais ( ) são todos os produtos que competem entre si para satisfazer a uma necessidade ou desejo. Um parque de diversões concorre com museus, cinemas, teatros e outras formas que satisfaçam a necessidade de entretenimento.
3. Produtos substitutos ( ) em princípio, todas as empresas concorrem entre si ao disputar o ilimitado poder de compra dos consumidores. Portanto, uma empresa concorre de certa forma com todas as demais empresas do mercado.
a. 3, 1, 2.
b. 3, 2, 1.
c. 2, 1, 3.
d. 1, 2, 3.
e. 1, 3, 2.

Marketing e comunicação não são a mesma coisa, mas ambas se complementam. Agora vamos abordar o composto de comunicação: Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa, Comunicação Interna e Comunicação Mercadológica.
Neste sentido, analise as asserções abaixo e classifique-as com “V” para verdadeiro e “F” para falso: ( ) A comunicação mercadológica tem por objetivo interagir com o público interno e externo de uma organização e por meio dos canais de comunicação e redes de relacionamento, conquistar a confiança, a credibilidade e a simpatia dos stakeholders (todos os públicos de interesse). ( ) A comunicação interna abrange o fluxo de informações relacionadas ao dia a dia de uma empresa, seja no contexto formal ou informal. ( ) A comunicação institucional tem como objetivo principal coordenar, orientar e atualizar esse fluxo, para que as informações distribuídas em rede possam ser compartilhadas e compreendidas por todos os envolvidos no processo. ( ) A comunicação administrativa é utilizada para atingir os objetivos de marketing de uma organização e para isso usa da divulgação de seus produtos e serviços ao seu público-alvo por meio dos veículos de comunicação. Assinale a alternativa correta:
a. V, V, V, V.
b. F, F, F, F.
c. V, F, V, F.
d. F, F, V, V.
e. V, V, F, F.

Kotler (2006) lembra que a visão tradicional de marketing é de que a empresa faz alguma coisa e então vende. Mas em mercados competitivos em que os consumidores têm cada vez mais opções, essa visão tradicional do processo de negócios já não funciona tão bem. “Uma empresa só pode vencer ajustando o processo de entrega de valor e selecionando, proporcionando e comunicando valor superior” (KOTLER, 2006, p. 34).
Não obstante, analise as afirmativas abaixo: I. Os clientes formam expectativas em relação ao valor e à satisfação que várias ofertas proporcionarão e fazem suas escolhas de acordo com essas expectativas. II. Os clientes insatisfeitos compram novamente e contam aos outros suas boas experiências. III. Os clientes satisfeitos muitas vezes mudam para a concorrência e depreciam o produto para os outros. IV. Os profissionais de marketing devem ter cautela ao definir o nível correto de expectativas. Assinale a alternativa correta:
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

A matriz SWOT pode ser uma ferramenta importante para auxiliar as organizações a realizarem uma análise ambiental cuidadosa e constante. Com isso e com um bom planejamento, pode ser possível ajustar as estratégias aos novos desafios e oportunidades dos ambientes de marketing.
Com base nesta informação analise as asserções abaixo: I. Além dos pontos fortes e fracos da empresa, devem-se considerar, os pontos neutros, que são aqueles que, em determinado momento ou situação, por falta de um critério ou parâmetro de avaliação, não estão sendo considerados nem como deficiências, nem como qualidades da empresa. Pois, II. Como o planejamento é um processo dinâmico, esses pontos neutros vão sendo enquadrados como pontos fortes ou pontos fracos ao longo do tempo. A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

Para elaborar estratégias bem sucedidas as empresas precisam, além de administrar produtos e clientes no chamado ambiente de marketing, agir e superar o desempenho de seus concorrentes. Deste modo, analise as afirmativas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
I. A análise da concorrência precede e serve de base para a formulação de estratégias competitivas de marketing.
II. Para planejar estratégias competitivas efetivas, a empresa precisa descobrir tudo o que puder sobre seus fornecedores.
III. Para avaliar a concorrência, podem-se empregar diferentes metodologias, entre as quais se destaca a Análise SWOT, por exemplo.
IV. A concorrência pode ser vista de várias formas. Uma empresa normalmente encontra-se três tipos de concorrência: concorrência de marca, produtos substitutos e produtos gerais.
a. Apenas I, II e IV estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas I, III e IV estão corretas.
e. Apenas II e III estão corretas.

As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas. O estudo das estruturas de mercado avalia, entre outros fatores, o tamanho, capacidade e poder que uma empresa tem para definir o preço de um produto e suas estratégias de concorrência.
Neste cenário, analise as asserções abaixo: Assinale a alternativa correta:
I. Um setor de negócio é uma área específica dentro de determinado ramo.
II. Outros aspectos que se deve considerar quanto à concorrência é qual o setor de atuação de uma empresa.
III. Um ramo pode ser considerado um grupo de empresas que oferecem um produto ou uma categoria de produtos que são substitutos, próximos uns dos outros.
IV. As estruturas de mercado podem variar de acordo com o número de agentes participantes, as características dos produtos e as chamadas barreiras à entrada de novas empresas.
a. Apenas II e III estão corretas.
b. Apenas I, II e IV estão corretas.
c. Todas as alternativas estão corretas.
d. Apenas II e IV estão corretas.
e. Apenas II, III e IV estão corretas.

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