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Gestão de Tecnologia da Informação

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A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
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Avaliação 2 Respondida - Modelagem e Gestão de Processos de Negócios (GTI03)
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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois conhecer esses elementos é fundamental para definir os processos de uma organização. II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização. Verdadeiro, essa afirmação também está correta, pois o alinhamento entre os objetivos do negócio e o planejamento estratégico é essencial para o sucesso organizacional. III- Os processos de negócio devem estar relacionados com os objetivos da organização. Verdadeiro, essa afirmação é correta, pois os processos devem ser projetados para apoiar e alcançar os objetivos da organização. Como todas as sentenças I, II e III estão corretas, a alternativa correta é: A) As sentenças I, II e III estão corretas.

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O mapeamento do processo atual é uma metodologia que permite que a organização tenha conhecimento acerca de quais processos estão em funcionamento e seu exato momento. Esse procedimento permite que sejam analisados todos os processos em tempo real. Assim, pode-se realizar análises dos processos de negócio, gestão e processos de apoio. Para o entendimento da situação atual, são realizados alguns levantamentos, como observação de campo, reuniões estruturadas, aplicação de questionários, análise de documentação existente, entre outros. Com relação a estes levantamentos da situação atual, um deles é utilizado para realizar o levantamento das informações. Sobre a descrição dos processos da organização, analise as opções a seguir:
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
I- Análise.
II- Processos.
III- Modelagem.
IV- Entrevista.
a) Somente a opção IV está correta.
b) Somente a opção II está correta.
c) As opções I, II e III estão corretas.
d) As opções I e III estão corretas.

Para que seja possível realizar a modelagem dos processos, podem ser utilizadas técnicas para capturar informações. Os equipamentos podem ser quadro branco, canetas, post it e flip chart. O uso das técnicas para capturar informações possui como objetivo registrar todas as ideias e pontos relevantes no processo de discussão, servindo como base para anotar as ideias e sugestões de forma sequenciada.
Como é denominado o registro dessas atividades, utilizando a técnica de captura de informações?
a) Diretrizes gerais.
b) Forma gráfica.
c) Fases cíclicas.
d) Projeto executivo.

O desenho do processo busca garantir a eficácia e a eficiência de um processo, ou seja, deve garantir que ele produza os efeitos desejados e de forma planejada. Para iniciar o desenho do novo processo, a equipe precisa criá-lo conceitualmente, identificando as principais características que o processo deverá ter para atender o seu objetivo. Ao projetar o novo processo, vale a pena recordar algumas ferramentas propostas por Harrington, que certamente nos ajudarão a melhorar significativamente o desempenho do processo (ROCHA; ALBUQUERQUE, 2007). Com base no exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
I- Assegurar o valor agregado.
II- Impossibilitar o erro.
III- Simplificar a Linguagem.
IV- Reduzir o tempo de ciclo do Processo.
a) III - II - IV - I.
b) III - I - IV - II.
c) I - II - IV - III.
d) II - IV - I - III.

Dentro da organização existem vários processos que precisam ser executados. No entanto, também há a necessidade de priorizar quais devem ser feitos, conforme projetos prioritários da empresa.
Com relação à priorização dos processos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Melhorar processos da situação atual. ( ) Atender e analisar dados das atividades. ( ) Reduzir os custos de compras. ( ) Aumentar o retorno sob investimentos. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - F - F.
C F - F - F - V.
D V - F - V - F.

A simulação de processo permite que, através do estudo dos pontos fortes e pontos fracos e do melhor entendimento do processo, seja discutida a melhor forma de implantar o novo processo.
Sobre as etapas que a simulação de processo deve seguir, assinale a alternativa CORRETA:
a) Aplicação do modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
b) Construção de um modelo, Simulação, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
c) Construção de um modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.
d) Aplicação do modelo, Obtenção dos Resultados e Análise dos Resultados.

Ter uma equipe de gestão da mudança em tempo integral para conduzir as mudanças pode ser um facilitador para atingir os resultados esperados, com o menor ruído possível. A equipe de gestão de mudança é responsável por antecipar e gerenciar as reações às mudanças e executar as iniciativas de mudanças definidas pela alta direção. É papel do agente de mudanças acompanhar, analisar, planejar, executar as ações necessárias para mitigar o impacto das mudanças na organização e no cliente. Sobre a gestão de mudanças efetiva, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta as sequência CORRETA:
( ) Para se iniciar um programa de transformação é necessário uma cooperação individual.
( ) Sem uma visão sensata, os esforços para a mudança são facilmente dissolvidos em uma lista de ações confusas e incompatíveis.
( ) Uma visão do futuro deve mostrar a direção a ser tomada pela organização, com a iniciativa.
( ) Visões complicadas ou desfocadas devem ser evitadas.
a) F - F - V - F.
b) V - V - F - V.
c) V - F - F - F.
d) F - V - V - V.

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