Grátis: O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo c... – Questões Respondidas

Gestão de Processos

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O conceito de processos, apesar de muito difundido, passa por inúmeras definições e é adotado de diferentes maneiras. Podemos definir um processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas, executadas em uma sequência determinada, para transformar uma entrada em uma saída com valor adicionado.
Sobre as características dos processos, analise as sentenças a seguir:
I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos.
II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado.
III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária.
a) As sentenças II e III estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I e II estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

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Respostas

Ed

há 9 meses

Vamos analisar cada uma das sentenças: I- Processos de negócio são extensos e complexos, pois envolvem grande diversidade e quantidades de fluxos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois processos de negócio geralmente envolvem várias atividades e interações. II- Processos de negócio são extremamente dinâmicos, pois requerem muita agilidade para responder às demandas de clientes e às mudanças de mercado. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, já que a dinâmica do mercado exige que os processos se adaptem rapidamente. III- Os processos de negócio são independentes de pessoas. A intervenção de pessoas não se faz necessária. Falso, essa afirmativa é incorreta, pois a maioria dos processos de negócio envolve a participação de pessoas em diversas etapas. Com base nessa análise, as sentenças corretas são I e II. Portanto, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: c) As sentenças I e II estão corretas.

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Processo pode ser definido como um conjunto de atividades que ocorrem sempre dentro de uma sequência, de maneira interdependente, envolvendo pessoas, tecnologia, informações e procedimentos para execução de determinadas atividades. Essa definição é constantemente trocada pela definição de projetos e vice-versa.
Por que isso ocorre?
a) A definição de projeto e processo são complementares.
b) A definição de projeto e processo são diferentes.
c) A definição de processo se sobrepõe a definição de projeto.
d) A definição de projeto se sobrepõe a definição de processo.

Os processos primários estão diretamente ligados com o cliente final da organização, pois sua responsabilidade é tornar funcionais e executáveis todos os processos envolvidos com a produção de um produto ou serviço. Como estão envolvidos diretamente com a produção, estes possuem a finalidade de agregar valor ao cliente.
Quanto a esses processos, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Processo apoio.
( ) Processo-chave.
( ) Processos gerenciais.
( ) Processos críticos.
a) V - F - V - F.
b) F - F - F - V.
c) V - V - F - F.
d) F - V - F - V.

As organizações orientadas por processos possuem estruturas, informações e seus subprocessos ocorrem de forma horizontal. Esse procedimento funcional possibilita que a organização seja vista como processos realizados.
Com relação às vantagens do fluxo de trabalho horizontal, classifique V para as opções verdadeiras e F para as falsas:
( ) Agrupa estruturas.
( ) Otimiza processos.
( ) Debilita unidades.
( ) Desenvolve silos.
a) F - V - F - F.
b) V - V - F - F.
c) V - F - F - V.
d) V - F - V - F.

A definição de negócio que vamos utilizar se refere a pessoas que executam processos, utilizando tecnologias da informação, com a finalidade de entregar valor aos clientes e gerar retorno de investimentos às partes interessadas.
Nesse contexto, para definir os processos de uma organização é necessário conhecer:
I- Os objetivos do negócio, os resultados esperados e os fatores críticos de sucesso do negócio.
II- Os objetivos do negócio devem estar alinhados ao planejamento estratégico da organização.
III- Os processos de negócio devem estar relacionado com os objetivos da organização.
a) As sentenças I, II e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) Somente a sentença III está correta.

Segundo Kotler e Keller (2006, p. 24), "o sucesso da empresa depende não apenas do grau de excelência com que cada departamento desempenha seu trabalho", mas também do grau de excelência com que as diversas atividades departamentais são coordenadas para conduzir os processos centrais do negócio.
Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processo de realização de uma nova oferta.
II- Processo de aquisição de clientes.
III- Processo de gerência de relacionamento com os clientes.
IV- Processo de compreensão do mercado.
V- Processo de gerência do processo do pedido.
a) III - IV - V - I - II.
b) IV - I - II - III - V.
c) II - I - IV - III - V.
d) III - V - I - IV - II.

O desenvolvimento de uma estrutura de processos é muito importante para o controle e o desenvolvimento da empresa. Os processos corporativos auxiliam as organizações na formulação das estratégias de negócio, com o objetivo de disponibilizar as oportunidades do mercado.
Sobre como podemos identificar a arquitetura de negócio, analise as seguintes opções:
I- Fluxo de trabalho.
II- Cadeia de valor.
III- Ciclo elevado.
IV- Funções de dados.
a) Somente a opção II está correta.
b) Somente a opção III está correta.
c) As opções I e IV estão corretas.
d) As opções I e III estão corretas.

O BPM CBOK (Guia de Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de Conhecimento) foi desenvolvido para disponibilizar uma visão ampla das melhores práticas e das resoluções encontradas e praticadas pelo BPM (Gerenciamento de Processo de Negócio). Esta metodologia é formada por nove áreas de conhecimento, que são primordiais para o gerenciamento de processos, melhorias tangíveis e processos mais objetivos.
Dentre essas nove áreas, o BPM CBOK está dividido em quatro grandes áreas. Além da Gestão de Processos de Negócio, Gestão de Processos Corporativos e Tecnologia de Gestão de Processos de Negócio, que outra área o BPM CBOK compreende?
a) Gerenciamento de Atividades e Negócio.
b) Procedimento de Macroprocesso e Subprocesso.
c) Desenvolvimento de Projetos de Escritório.
d) Organização de Gestão de Processos.

O gerenciamento dos processos auxilia as organizações a identificar a importância estratégica de seus processos e converter em vantagem competitiva. Proporciona também aos gestores a facilidade na busca por oportunidades de melhoria para o serviço prestado ao cliente, através de indicadores de resultados.
A melhoria continua dos processos de negócio se resulta através da junção entre:
a) Conhecimento e Processos.
b) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio.
c) Pessoas e Processos.
d) Procedimentos e Métodos.

O processo de negócio pode ser definido como um conjunto de atividades inter-relacionadas que processam insumos dos fornecedores para gerar produtos para os clientes de uma organização.
De que forma os processos são organizados para que se consiga classificá-los de acordo com o seu grau de abrangência na organização?
a) Hierárquica.
b) Linear.
c) Macroprocessos.
d) Atividade.