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Segmentos de clientes são, simplificadamente, o conjunto de clientes ou empresas para os quais você pretende vender seus produtos ou serviços. Trata-se do primeiro e talvez o mais importante passo para desenhar o seu Modelo de Negócios, já que acertar na definição desse bloco é a chave para o seu sucesso.
Sobre os tipos de segmento de clientes, relacione a Coluna 1 com a Coluna 2.
( ) Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo: empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas Americanas.
( ) Atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: empresa que vende roupas para quem pratica esportes.
( ) Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente diferentes. Exemplo: Banco Itaú: normal; Uniclass; Personnalité.
( ) Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.
( ) Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes;
A 1, 2, 3, 4, 5
B 5, 4, 3, 2, 1
C 2, 3, 1, 5, 4
D 4, 5, 2, 1, 3
E 1, 3, 4, 5, 2
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Proposta de Valor e Segmentação
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Proposta de Valor e Segmentação

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Vamos analisar cada uma das descrições e relacioná-las com os tipos de segmentos de clientes: 1. Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. - Isso se refere a empresas que atendem a todos os públicos, como as Lojas Americanas. (1) 2. Atendem segmentos específicos e especializados. - Isso se refere a empresas que focam em nichos, como roupas para praticantes de esportes. (2) 3. Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. - Um exemplo é o Banco Itaú, que tem diferentes propostas de valor para diferentes perfis de clientes. (3) 4. Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. - Um exemplo é a Amazon, que atende a uma variedade de públicos. (4) 5. Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. - Um exemplo é o cartão de crédito, que atende tanto clientes quanto comerciantes. (5) Agora, vamos relacionar as descrições com os números: - (1) - Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. - (2) - Atendem segmentos específicos e especializados. - (3) - Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. - (4) - Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. - (5) - Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. Agora, vamos ver as opções: A) 1, 2, 3, 4, 5 B) 5, 4, 3, 2, 1 C) 2, 3, 1, 5, 4 D) 4, 5, 2, 1, 3 E) 1, 3, 4, 5, 2 A sequência correta é: 1 (Lojas Americanas), 2 (roupas para esportes), 3 (Banco Itaú), 4 (Amazon), 5 (cartão de crédito). Portanto, a opção correta é: A) 1, 2, 3, 4, 5.

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Proposta de Valor e Segmentação
48 pág.

Proposta de Valor e Segmentação

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Toda Proposta de Valor deve ir na direção de satisfazer necessidades dos clientes. Definir quais são os diferenciais, os pontos de atração de uma marca não é uma tarefa fácil de se realizar, mas necessária e importante.
Considerando as ideias apresentadas sobre Proposta de Valor, avalie as informações a seguir: I. “Valor” se refere exclusivamente à somatória dos benefícios intangíveis proporcionados pelo produto. II. “Valor” não tem conotação de número ou dinheiro, mas sim no sentido do que o cliente considera importante, relevante para sua escolha. III Os diferenciais que uma empresa apresenta ao seu público-alvo é o que faz o cliente escolher fazer negócio com essa empresa e não com seus concorrentes. É correto apenas o que se afirma em:
A I e II
B II e III
C I e III
D III
E II

De acordo com Roveda (2018), estas são as possibilidades jurídicas para a abertura de uma empresa:
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s)?
I. Empresário individual: a empresa é constituída de apenas um profissional, o qual dá o seu nome à companhia nos documentos oficiais. Ele responde integralmente pela empresa e pode ter seu patrimônio usado para arcar com dívidas.
II. MEI – Microempresário Individual: é similar ao enquadramento de empresário individual; neste, o empresário é responsável sozinho e seus bens pessoais podem ser utilizados para pagamento de dívidas. Seu faturamento não pode ultrapassar R$ 281.000,00 (duzentos e oitenta e um mil reais) anuais e só pode ter dois funcionários.
III. Sociedade limitada (Ltda.): é a constituição empresarial mais comum no Brasil quando há sócios no negócio; tem de ter no mínimo dois sócios e deve ser registrada na junta comercial. A responsabilidade dos sócios está vinculada às cotas que possuem registradas no contrato social.
A a) I, II e III
B b) Apenas I e II
C c) Apenas I e III
D d) Apenas III
E e) Apenas I

Ter uma boa ideia de negócio é o primeiro passo para quem deseja empreender. Entretanto, ter uma boa ideia não significa que você tenha identificado uma oportunidade de negócio e que você tenha um modelo de negócios! Modelo de negócios é como sua empresa cria, entrega e captura valor. Ou seja, como sua empresa resolve um problema para o cliente e como e quanto irá cobrar desse cliente.
Sobre conhecer quem é o cliente, leia o trecho abaixo: “A segmentação de mercado é o processo de divisão do mercado em pequenos grupos ____________________. Ela permite que o empreendedor reaja de forma mais eficiente às necessidades de consumidores ________________”. As palavras que completam adequadamente o texto acima são:
A Heterogêneos – mais heterogêneos
B Das diferentes classes sociais – mais diversificados
C Idênticos – idênticos
D Homogêneos – mais homogêneos
E Geográficos – de um mesmo local

O primeiro desafio de um empreendedor ao modelar a sua ideia de negócios está em definir claramente quem serão seus clientes, ou seja, qual é o segmento de clientes e qual é o mercado-alvo pretendido. Sem clientes podemos afirmar que uma empresa não existe. Um negócio pode atender a governos, empresas, entidades, organizações não governamentais, lojistas, supermercados, indústrias, órgãos de governo e consumidores.
É correto o que se afirma em:
I. Segmentar serve para saber o tipo de clientes que a empresa pretende atender, mas a maioria das empresas de varejo se direciona para clientes da classe D.
II. Para melhor atender a um determinado grupo de clientes, as empresas tendem a agrupar seus clientes ou segmentos de clientes de acordo com algumas características.
III. Algumas informações que são consideradas para a separação dos clientes em segmentos: área de atuação deles, renda, profissão, comportamentos ou atributos que possam definir um determinado grupo de clientes.
A I, II e III
B Apenas I
C Apenas II
D Apenas III
E Apenas II e III

Os Recursos Principais variam de um modelo de negócio para outro. Eles podem ser mais numerosos e complexos ou mais simples e fáceis de serem adquiridos e utilizados.
Considerando as ideias apresentadas sobre Recursos no BMG - Canvas, avalie as informações a seguir: I. Os recursos físicos e materiais são tudo aquilo que é visível aos olhos e que são necessários para colocar a empresa em funcionamento. II. Os recursos intelectuais/ tecnológicos na prática só estão disponíveis nas empresas de grande porte, pois são as que tem condições de pagar os royalties pelo seu uso. III. Os recursos humanos são as pessoas que direta ou indiretamente são necessárias para realizar as atividades principais e entregar as propostas de valor elencadas pela empresa. É correto apenas o que se afirma em:
A a) I e II
B b) I e III
C c) II e III
D d) III
E e) II

Para realizar a abertura oficial de uma empresa, faz-se necessário uma série de registros obtidos em diferentes órgãos.
No que se refere as instâncias envolvidas para a abertura oficial de uma empresa, avalie as asserções abaixo, e a relação proposta entre elas: I. Empresas que atuam no segmento de prestação de serviços não precisam ser registradas na prefeitura local. Porque II. Basta o registro obtido na Junta Comercial Federal, que é válida em todo o território nacional. A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é proposição verdadeira
E As asserções I e II são proposições falsas

Após o preenchimento total da planilha do BMG Canvas, ele serve:
Assinale a alternativa que completa a frase:
A Como documento referência para se conseguir um empréstimo bancário, sem a necessidade do Plano de Negócios.
B Para o empreendedor poder se associar na Associação Comercial de seu município.
C Como base para desenvolvimento de outros documentos como o Plano de Negócios.
D Para ser analisado pelo Corpo de Bombeiros se houver necessidade de alvará de funcionamento.
E Para que o empreendedor consiga formalizar a sua empresa.

Um negócio não se faz sem a participação e cooperação com outros negócios. Na verdade, alguns deles somente são possíveis devido às _______________ realizadas.
Tomemos como exemplo uma empresa de cartões de crédito, como Visa ou Mastercard: o negócio de cartões de crédito só existe por que as operadoras realizam ____________ com empresas que querem vender seus produtos de forma segura, muitas vezes concedendo crédito a seus clientes quando não podem. Qual termo baixo completa adequadamente as lacunas acima?
A Trocas
B Vendas
C Compras
D Parcerias

Proposta de valor tem a ver com: I. Valores dos produtos/serviços para a venda ao cliente; II. Custos de produção, armazenagem e comercialização; III. Diferenciais do negócio em relação aos competidores.
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s):
A I, II e III
B Apenas I
C Apenas II
D Apenas III

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