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Gestão da Qualidade

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Ao se definir objetivos de desempenho específicos, é preciso adotar uma nova postura nos processos. A nova postura a ser adotada, inclui os “objetivos de desempenho”.
Assinale a alternativa que apresenta todos os “objetivos de desempenho”.
a. Qualidade, confiabilidade, rapidez e flexibilidade.
b. Confiabilidade, rapidez, flexibilidade e custos.
c. Confiabilidade, rapidez, qualidade, flexibilidade e custos.
d. Qualidade, flexibilidade, custos e segurança.
e. Qualidade, confiabilidade, custos, flexibilidade e segurança.
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Desafios Para o Conhecimento

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há 7 meses

Para identificar todos os "objetivos de desempenho" mencionados na questão, precisamos considerar quais aspectos são geralmente reconhecidos como fundamentais para a gestão da qualidade e desempenho em processos. Analisando as alternativas: a) Qualidade, confiabilidade, rapidez e flexibilidade. - Esta opção inclui qualidade e flexibilidade, mas não menciona custos. b) Confiabilidade, rapidez, flexibilidade e custos. - Esta opção inclui custos, mas não menciona qualidade. c) Confiabilidade, rapidez, qualidade, flexibilidade e custos. - Esta opção abrange todos os aspectos: confiabilidade, rapidez, qualidade, flexibilidade e custos. d) Qualidade, flexibilidade, custos e segurança. - Esta opção não inclui confiabilidade. e) Qualidade, confiabilidade, custos, flexibilidade e segurança. - Esta opção inclui todos os aspectos, mas adiciona segurança, que não é sempre considerada um objetivo de desempenho principal. A alternativa que apresenta todos os "objetivos de desempenho" de forma mais completa e correta é: c) Confiabilidade, rapidez, qualidade, flexibilidade e custos.

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Segundo Deming, um dos gurus da qualidade, esta nova forma de administração das empresas deveria “ajudar as pessoas a trabalhar de modo mais inteligente, e não a trabalhar mais”. Uma das formas de abordagem da qualidade, hoje utilizada com frequência nas organizações é o:
Assinale a alternativa correta.
a. Kaizen, que tem como significado a melhoria contínua.
b. Kaizen, que aborda um controle estatístico dos processos.
c. Kaizen, que procura cortar despesas para reduzir custos.
d. Kaizen, que é um processo onde a alta direção avalia os operadores.
e. Nenhuma das alternativas anteriores.

O Just in Time é um conjunto de técnicas japonesas que revolucionou a produção e influenciou todo o globo. Em relação a este sistema de produção, avalie as características abaixo.
Assinale a alternativa que apresenta características corretas do sistema de produção Just in Time.
I. Níveis de estoque altos.
II. Produção empurrada.
III. Produção apenas quando necessária.
IV. Sem atuação direta nos estoques em processo.
V. Uso de kanbans no processo produtivo.
a. II, III e IV, apenas.
b. II, III e V, apenas.
c. II e III, apenas.
d. I, III e V, apenas.
e. III e V, apenas.

No processo de mapeamento, análise e melhoria de processos, existem pontos que são fundamentais e que precisam ser conhecidos. A ferramenta que auxilia no desenho do mapeamento de processos, trazendo informações relevantes é conhecida como _______:
Assinale a alternativa correta.
a. Brainstorming.
b. Fluxograma.
c. Checklist.
d. Ficha de Verificação.
e. Diagrama de Pareto.

Dentro de uma organização, além das atividades diárias e trabalhos padrões, existem ações voltadas para a conquista de melhoria contínua da empresa. Uma abordagem que vem sendo utilizada com sucesso pelas empresas é o Kaizen. Uma das principais ferramentas utilizadas por grupos de Kaizen é o círculo de Deming, mais conhecido como: ______.
Assinale a alternativa correta.
a. Matriz GUT.
b. Scrum.
c. PDCA.
d. PMBOOK.
e. 5W2H.

Um dos tempos de produção muito trabalhado dentro das empresas hoje é o tempo de setup.
Assinale a alternativa que NÃO se refere ao conceito de setup e seus benefícios.
a. Tem como principal objetivo a redução de tempos de paradas de processo, buscando tempos de troca cada vez mais reduzidos.
b. Refere-se ao tempo em que a produção é interrompida para ajustes dos equipamentos fabris.
c. Está relacionado com as variações de produtos a serem produzidos, sazonalidade e planejamento da produção, sendo um tempo de fundamental importância para a produção.
d. Ter tempos de setup baixos trazem maior flexibilidade da produção.
e. Para que o setup seja realizado, são necessários esforços contínuos e organizados, uma vez que em não havendo padrões para as atividades a serem realizadas os operadores precisam de mais tempo para poder raciocinar e agir de forma mais adequada.

A técnica desenvolvida para estimular ideias criativas com foco nas causas de um determinado problema, com geração de uma grande quantidade de ideias em um curto prazo, é chamada de:
Assinale a alternativa correta.
a. 5W2H.
b. Ciclo PDCA.
c. Brainstorming.
d. Diagrama de Pareto.
e. Lista de verificação simples.

Sobre a ferramenta 5W2H, Assinale a alternativa correta.
a. É uma norma vinculada a ISO9000 de sistemas de garantia da qualidade.
b. É uma das ferramentas da qualidade e está relacionada com o programa 5S.
c. É uma evolução da ferramenta 5S.
d. É um sistema de garantia de qualidade usado na aviação.
e. É basicamente uma ferramenta que formula perguntas como o que, por que, quando, quem e outras, para montar um planejamento que pode apresentar várias finalidades.

Considere os tipos de indicadores de processos a seguir: I. Relacionados com a quantidade do que se pode produzir e o tempo para que isso ocorra. II. Avalia o resultado geral de todas as saídas em relação a defeitos ou inconformidades. III. Avalia a relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos.
Qual o tipo de indicador que se associa a cada um dos itens acima?
a. Indicadores de capacidade – Indicadores de qualidade – Indicadores de eficácia.
b. Indicadores de qualidade – Indicadores de eficiência – Indicadores de rentabilidade.
c. Indicadores de capacidade – Indicadores de lucratividade – Indicadores de eficácia.
d. Indicadores de produtividade – Indicadores de qualidade – Indicadores de lucratividade.
e. Indicadores de valor – Indicadores de qualidade – Indicadores de competitividade.

A matriz BASICO é uma extensão da matriz GUT, com uma abordagem mais detalhada, com informações referentes a custo benefício e necessidades dos clientes.
Em relação ao significado das letras da sigla BASICO, assinale a alternativa incorreta:
a. A letra B significa Benefícios para a organização.
b. A letra S significa Satisfação do cliente interno.
c. A letra I significa Impeditivos do processo.
d. A letra A significa Abrangência.
e. A letra C significa Cliente externo satisfeito.

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