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Gestão da Qualidade

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Segundo Lélis (2012, p. 112) o programa Seis Sigma, conhecido também como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola nos anos de 1980, mas logo se espalhou para outras organizações. Hoje, empresas como Caterpillar, Citibank, Ford, GE, Nokia, Belgo Mineira, 3C e Du Pont também utilizam o programa com excelentes resultados.
Leia as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta quanto ao programa Seis Sigma.
I. É um método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 2,5 peças por milhão, em outras palavras, se inspecionássemos 2 milhões de peças, uma por uma, só encontraríamos 2,5 peças defeituosas.
II. A aplicação do Seis Sigma, no caso da qualidade, estará concentrada também na parte organizacional e estratégica, promovendo o aumento de recursos disponíveis e, consequentemente, uma alta reputação por parte de seus clientes.
III. A implantação dos Seis Sigmas é realizada quando colocamos em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC (defina, meça, analise, melhore, controle).
IV. A representação Seis Sigma é oriunda do estudo estatístico representado pela letra grega sigma (Ω), é chamada de variância e pode ser entendida, em nosso caso, como uma medida de performance do processo de produção.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas II e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.
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Vamos analisar cada afirmativa sobre o programa Seis Sigma: I. É um método que tem o objetivo de melhorar os produtos e os processos até reduzir os defeitos a 2,5 peças por milhão, em outras palavras, se inspecionássemos 2 milhões de peças, uma por uma, só encontraríamos 2,5 peças defeituosas. Verdadeiro, essa é uma descrição correta do objetivo do Seis Sigma. II. A aplicação do Seis Sigma, no caso da qualidade, estará concentrada também na parte organizacional e estratégica, promovendo o aumento de recursos disponíveis e, consequentemente, uma alta reputação por parte de seus clientes. Verdadeiro, o Seis Sigma não se limita apenas à qualidade do produto, mas também envolve aspectos organizacionais e estratégicos. III. A implantação dos Seis Sigmas é realizada quando colocamos em prática projetos de melhoria baseados em um método chamado DMAIC (defina, meça, analise, melhore, controle). Verdadeiro, o DMAIC é um dos métodos fundamentais utilizados na implementação do Seis Sigma. IV. A representação Seis Sigma é oriunda do estudo estatístico representado pela letra grega sigma (Ω), é chamada de variância e pode ser entendida, em nosso caso, como uma medida de performance do processo de produção. Falso, a letra grega sigma (σ) representa a variabilidade, mas a afirmação é confusa ao referir-se a "variância" e não está correta em seu contexto. Com base nas análises, as afirmativas corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: a) Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.

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De acordo com Lélis (2011, p. 96), “os símbolos que são utilizados no desenho de um fluxograma são padronizados, ou seja, qualquer pessoa que os conheça deve ser capaz de compreender o processo do funcionamento, tão somente examinando os símbolos constantes em sua representação gráfica, é uma ferramenta que apresenta inúmeras vantagens”.
Sobre o fluxograma, julgue as afirmativas e assinale a alternativa correta.
I. Tem como maior vantagem propiciar visão completa do processo e delimitar cada uma de suas etapas, quando há necessidade de buscar a causa de uma não-conformidade, nada melhor em buscar localizá-la exatamente onde ela se encontra.
II. É imprescindível que um fluxograma de um processo possua a confirmação de todas as pessoas que participam dele.
III. Os colaboradores precisam olhar para o desenho do processo e reconhecer nele as tarefas que executam, pois caso contrário, seu uso não será pleno.
IV. O fluxograma também pode ser definido como sendo um gráfico de barras que mostra a frequência com que determinado dado aparece em um grupo de dados.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

As cartas de controle, também conhecidas como gráficos de controle, são utilizadas com o intuito de se monitorar um processo e posteriormente avaliá-lo.
Sobre as cartas de controle, assinale a alternativa correta:
a. Podemos afirmar que as organizações estão cada vez mais compreendendo que o controle de qualidade precisa acontecer no processo produtivo para efetivamente resultar em ganho produtivo, por isso as ferramentas de qualidade são voltadas às análises dos processos.
b. O gráfico de controle é um método que permite a análise da variação na qual um processo está submetido, mostrando se essa variação está dentro do padrão médio esperado ou se apresenta um desvio que precisa ser investigado.
c. Quando a variação está fora do padrão esperado, ela geralmente tem origem em causas comuns ou aleatórias, caso contrário, ela se desvia do padrão, estamos diante de uma causa especial sobre aquele processo.
d. Também é definida como sendo uma ferramenta de análise do ambiente interno e externo de uma empresa.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

A ISO 19011 (ABNT, 2012) caracteriza, em seus termos e definições, o programa de auditorias de uma forma bastante sintética, como: conjunto de uma ou mais auditorias planejadas para um período de tempo específico e direcionado, com um propósito específico.
Sobre as auditorias assinale a afirmativa correta:
a. O planejamento de uma auditoria ocorre sempre de maneira documentada, com todos os papeis previamente definidos.
b. O planejamento de uma auditoria não precisa de documentação atualizada e nem de papeis previamente definidos.
c. A atuação de uma auditoria consiste procurar de forma imparcial a melhoria.
d. A verificação de uma auditoria consiste em procurar, de forma parcial, a melhoria.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

O diagrama de Pareto é uma ferramenta desenvolvida por Joseph Juran, a partir de análises e estudos realizados pelo economista italiano Vilfredo Pareto e pelo americano Max Otto Lorenz.
Sobre o diagrama de pareto, assinale a afirmativa correta:
I. Os estudos estabelecem uma relação de 80/20.
II. O diagrama de pareto por causas tem por objetivo identificar a maior causa do problema.
III. O diagrama de pareto por defeitos tem por objetivo identificar o maior problema obtido mediante os efeitos indesejados apresentados no processo.
IV. Essa metodologia também consiste em uma análise de processo, inicialmente dividindo o problema em camadas para um ou mais problemas encontrados na linha de produção.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas I e III estão corretas.
c. Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

No decorrer do século XX, várias foram as concepções e as teorias acerca da qualidade, especialmente nos Estados Unidos e Japão (MELLO, 2011). E podemos afirmar que tivemos inúmeras contribuições que ajudaram a construir a qualidade, e alguns tiveram grande destaque, sendo chamados de Gurus da Qualidade.
Sobre os Gurus de qualidade, é correto afirmar que:
a. Armand Feigenbaum ficou conhecido por ser o pai do controle estatístico da qualidade (CEP).
b. Kaoru Ishikawa teve como principal interesse as ferramentas de controle estatístico de processo e solução de problemas pelo método PDCA.
c. Joseph M. Juran propôs a triologia da qualidade: o planejamento, o controle e a melhoria.
d. Walter A. Shewhart foi o primeiro a tratar a qualidade de forma sistêmica nas organizações.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de obstáculos, críticas ou segundas intenções.
Sobre a técnica de Brainstorming, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde a ela:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos modos de fabricação do produto.
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta.

O desdobramento da função qualidade (QDF) é uma das técnicas mais importantes no que diz respeito ao planejamento da qualidade, é utilizada durante a concepção e o desenvolvimento do produto ou serviços, isto é, na engenharia da qualidade.
Essa metodologia foi proposta a partir dos estudos de: Assinale a alternativa correta.
a. Paladini.
b. Cheng.
c. Yoji Akao.
d. Ernest.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

A técnica 5s surgiu em um momento delicado da economia japonesa e mostrou resultados expressivos ao ser aplicada por Kaoru Ishikawa.
Sua filosofia consistia basicamente em:
a. Treinar o funcionário exaustivamente, a fim de buscar resultados expressivos.
b. Melhorar o salário e tornar o profissional mais importante no processo devido a sua valorização financeira.
c. Criar somente um ambiente de trabalho descontraído, livre de cobranças.
d. Um maior número de vendas naturalmente se exigiria um maior número de produtos, que por sua vez deveria ter uma maior produção e, consequentemente, uma quantidade maior de empregos.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

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