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Gestão da Qualidade

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O Brainstorming pode ser definido como sendo um processo de grupo em que os indivíduos geram ideias de modo que podem ser caracterizadas como livres de obstáculos, críticas ou segundas intenções.
Sobre a técnica de Brainstorming, qual das alternativas a seguir NÃO corresponde a ela:
a. Tempestade de Ideias.
b. Permite a análise referente aos modos de fabricação do produto.
c. Grupo de até 12 pessoas.
d. Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante.
e. Nenhuma das afirmativas anteriores está correta.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar qual delas NÃO corresponde à técnica de Brainstorming: a) Tempestade de Ideias - Esta é uma tradução comum e correta do termo "Brainstorming", então está correta. b) Permite a análise referente aos modos de fabricação do produto - O Brainstorming é focado na geração de ideias, não na análise detalhada de modos de fabricação. Portanto, esta alternativa não corresponde à técnica. c) Grupo de até 12 pessoas - Embora o número de participantes possa variar, geralmente recomenda-se que o grupo seja pequeno para facilitar a participação, então essa afirmação pode ser considerada correta. d) Discussões em tom ameno e respeitando o tempo de cada integrante - Isso é uma característica do Brainstorming, onde se busca um ambiente colaborativo e respeitoso. e) Nenhuma das afirmativas anteriores está correta - Como a alternativa (b) não corresponde à técnica, essa opção também não é verdadeira. Portanto, a alternativa que NÃO corresponde à técnica de Brainstorming é: b) Permite a análise referente aos modos de fabricação do produto.

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A metodologia FMEA tem em sua fundamentação caçar “defeitos” em um produto ou processo, com o intuito de detectar previamente as falhas. Esse processo é realizado por uma equipe de colaboradores experientes.
Diante desse contexto, assinale a alternativa que contenha as etapas que são utilizadas para a aplicação do FMEA, de acordo com os requisitos da metodologia:
a. 05 etapas.
b. 08 etapas.
c. 11 etapas.
d. 12 etapas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

É uma ferramenta que consiste em uma planilha previamente preparada para coletar dados relativos a não-conformidades de um produto ou serviço, cuja finalidade é a análise e determinação de ações futuras para a melhoria da qualidade.
Estamos nos referindo a: Assinale a afirmativa correta.
a. Folha de Verificação.
b. Matriz GUT.
c. FMEA.
d. 5 S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

É uma ferramenta que tem em seu princípio que 80% das dificuldades são oriundas de 20% dos problemas, ou seja, uma quantidade pequena ou moderada de problemas levam a inúmeras dificuldades, portanto é de vital importância analisar o problema apresentado para que não se transforme em um grande pesadelo futuro.
Estamos tratando da ferramenta: Assinale a alternativa correta.
a. Gráfico de Pareto.
b. Espinha de peixe.
c. Estratificação.
d. 5´S.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

O fluxograma se torna uma ferramenta importante quando temos a necessidade de verificar mudanças no processo com a finalidade de atendimento aos requisitos previamente listados. O histograma normalmente pode ser interpretado de acordo com a técnica a ser utilizada. Em relação ao tipo de histograma, o que surge a partir da alternância das classes de dados é o:
Assinale a alternativa correta.
a. Assimétrico.
b. Normal.
c. Multimodal.
d. Bimodal.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Segundo Capetti (2005) o TPM - Total Productive Maintanance, uma ferramenta implantada em programas de TQM - Total Quality Management da escola japonesa de produção - tem um foco dentro do contexto japonês de produção que é a produção enxuta baseada em ferramentas de gestão.
Sobre o TQM, leia as afirmativas a seguir e assinale alternativa correta.
I. TQM é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização. É essencialmente uma maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade e depende de cada indivíduo, em cada nível.
II. Para uma organização ser realmente eficiente, cada parte dela deve trabalhar em sinergia, visando às mesmas metas, reconhecendo que cada pessoa e cada atividade afeta os outros e, por sua vez, é por eles afetada.
III. Sua premissa consiste na organização dos processos dos produtos, no contato com o cliente, verificando o tempo dispendido para atendimento de clientes, além de trabalhar na manutenção preventiva de equipamentos.
IV. Ao adaptar esta ferramenta para o contexto oriental de produção, que é baseado na desvantagem competitiva por meio do planejamento estratégico, isso pode ser visto e utilizado de outra forma.
a. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas.
b. Somente as afirmativas I e II estão corretas.
c. Somente as afirmativas I e IV estão corretas.
d. Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Conhecendo-se o problema a ser atacado, a aplicação desta ferramenta se mostra bastante eficiente e não precisa ter necessariamente um software específico para gerenciar esse processo.
Ele pode ser implementado simplesmente em um arquivo eletrônico como, por exemplo, uma planilha eletrônica ou redigido em um documento (manuscrito). Estamos falando sobre: Assinale a afirmativa correta.
a. Matriz GUT.
b. Brainstorming.
c. Estratificação.
d. 5W2H.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

Para se alcançar a qualidade desejada, devemos ter em mente que além de conhecimentos técnicos na área de estudo, utilização de matérias-primas de boa origem, capital humano e aporte financeiro, devemos ter também um bom gerenciamento de todo o processo que envolve a nossa atividade.
Diante desse contexto, assinale a afirmativa que contenha o fator que NÃO está associado à qualidade.
a. Confiabilidade.
b. Marketing com supervalorização do produto.
c. Desempenho.
d. Durabilidade.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

A gestão de qualidade evoluiu ao longo do século XX e teve quatro fases que foram marcantes: inspeção do produto, controle do processo, sistemas de garantia da qualidade e gestão da qualidade total. Sobre a qualidade, é correto afirmar que:
Assinale a alternativa correta.
a. A qualidade do processo é entendida como sendo o sinônimo da perfeição técnica de um produto.
b. A área da gestão de qualidade surgiu de acordo com a necessidade das organizações e não está ligada diretamente com a supressão de ações de retrabalho.
c. A qualidade é importante demais para ser deixada somente aos “profissionais da qualidade”, não pode ser alcançada na empresa toda, se é deixada para os especialistas.
d. De acordo com especialistas da área de qualidade que englobam o Comitê Técnico ISO/ TC 176, temos que a gestão da qualidade é dividida em três categorias.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

O desdobramento da função qualidade (QDF) é uma das técnicas mais importantes no que diz respeito ao planejamento da qualidade, é utilizada durante a concepção e o desenvolvimento do produto ou serviços, isto é, na engenharia da qualidade.
Essa metodologia foi proposta a partir dos estudos de: Assinale a alternativa correta.
a. Paladini.
b. Cheng.
c. Yoji Akao.
d. Ernest.
e. Nenhuma das alternativas anteriores está correta.

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