Vamos analisar cada uma das alternativas: I – CRM Operacional: O CRM Operacional se concentra em automatizar e melhorar os processos de interação com os clientes, como vendas, marketing e atendimento ao cliente. Não é o foco principal da descrição apresentada. II – CRM Analítico: O CRM Analítico é voltado para a análise de dados dos clientes, permitindo identificar padrões de comportamento, segmentar clientes e entender melhor o valor e o potencial de cada um. A descrição se encaixa perfeitamente aqui, pois fala sobre fornecer sentido às informações e identificar clientes de maior valor. III – CRM Colaborativo: O CRM Colaborativo se refere à interação e compartilhamento de informações entre diferentes departamentos da empresa para melhorar o atendimento ao cliente. Não é o foco principal da descrição apresentada. Com base nessa análise, a única alternativa correta que se encaixa na descrição é a II. Portanto, a resposta correta é: a. Somente II está correta.