O ponto crucial na análise de processos de trabalho é a determinação e o estudo de processos críticos na organização, e tem o objetivo de assegurar a fluidez da movimentação entre as pessoas e unidades da organização, estabelecendo limites de decisão que permitam o aumento na eficácia e na eficiência dessas ações sistematizadas. Assinale a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e que envolve as ferramentas descritas para análise destes processos.
a. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
b. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
c. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
d. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
e. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes.
a. A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos.
b. O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação.
c. A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
d. O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos.
e. O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes.
Respostas
Ed 
há 9 meses
Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à definição de Gestão de Processos e às ferramentas para análise de processos. a) A melhoria contínua como uma das metodologias de racionalização de processos. - Embora a melhoria contínua seja importante, não abrange completamente a definição de Gestão de Processos. b) O foco concentrado nos processos agrupados e não individuais, relacionados aos materiais e informações que descrevam de forma global como se dá a implantação. - Essa opção menciona processos agrupados, mas não aborda a análise e a melhoria de forma abrangente. c) A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos. - Esta alternativa é bastante completa e abrange a análise, modelagem e melhoria de processos, considerando a cultura organizacional e a identificação de falhas. d) O uso de metodologia de inovação de processos caracterizadas por ser uma abordagem radical de melhoria de processos. - Embora a inovação seja importante, essa opção não reflete a análise e a sistematização que a Gestão de Processos envolve. e) O redesenho dos processos a serem executados imediatamente após o uso do Diagrama de Espaguete, que é a ferramenta que melhor descreve as atividades individuais das equipes. - O Diagrama de Espaguete é uma ferramenta útil, mas essa opção é muito específica e não abrange a totalidade da Gestão de Processos. Após essa análise, a alternativa que melhor define a Gestão de Processos e envolve as ferramentas descritas para análise é: c) A aplicação de modelagem de processos que melhor se adapte à cultura organizacional e o entendimento das equipes, desde a fase inicial, considera todos os tipos de entradas e interfaces, e tenta, entre outros objetivos, estender o processo na transformação e na identificação de falhas e melhorias propondo reanálise de processos e tomada de ações evidenciadas em fatos.
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A Cadeia de Valor apóia a análise de atividades específicas criando valor e se organizando de tal forma a se trabalhar nos principais processos e atividades, com maior precisão e recursos diferenciados, por isso considera e envolve uma série de gastos ligados ao desenvolvimento de processos, podendo ser:
Escolha uma opção:
I. Desenvolvimento de capital humano.
II. Processos de gestão para captação de clientes.
III. Qualificação de prestadores de serviços.
IV. Insumos como gastos com automóveis particulares, escolas e férias familiares.
V. Custos de viagens.
a. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
A hierarquia dos documentos, conforme os conceitos de qualidade definidos para melhor controle e utilização destes nas organizações, considera as seguintes especificações:
Escolha uma opção:
a. Procedimentos Estratégicos - 1º Nível - Diretoria; Manuais Operacionais - 2º Nível - Gerencias; Instruções e Registros - 3º Nível - Supervisão e Operacional.
b. Manuais e Políticas - 1º Nível - Diretoria; Procedimentos - 2º Nível - Gerencial; Instruções - 3º Nível - Supervisão e Operacional; Formulários e Registros - 4º Nível - Todos.
c. Manuais e Políticas - 1º Nível - Gestão da Qualidade; Procedimentos e Instruções - 2º Nível - Equipe Operacional; Formulários preenchidos - 3º Nível - Todos.
d. Políticas Estratégicas - 1º Nível - Diretoria; Manuais - 2º Nível - Área de Qualidade; Procedimentos, Instruções e Registros - 3º Nível - Todos.
e. Não há hierarquia uma vez que todas as empresas devem ter autonomia para elaborar e distribuir os documentos conforme seu entendimento de necessidades.
Para que as atividades primárias de uma organização tenham suporte das atividades de apoio deve-se considerar um conjunto de elos de ligação das atividades de criação de valor da matéria-prima básica até o descarte do produto acabado pelo usuário final.
Escolha uma opção:
I. Infraestrutura: inclui gestão, estratégias, recursos, parcerias, entendimento e tramitação junto à órgãos legais, ambientais, jurídicos, contábeis, etc.
II. Gestão de Recursos Humanos: onde se concentram as atividades de seleção, capacitação, remuneração, retenção de equipes de trabalho. Considerado uma fonte de valor devido a movimentar talentos em prol de resultados, utilizando boas práticas de RH.
III. Custo patrimonial: se manifesta através dos gastos utilizados para manter a organização em perfeita segurança para funcionamento.
IV. Desenvolvimento Tecnológico: se manifesta pela tecnologia e inovação, com a implantação de softwares, automação, equipamentos, ferramentas que auxiliem e agreguem valor ao processo produtivo de execução e de atendimento aos clientes e equipes internas de trabalho.
a. Apenas as alternativas I, II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas II, III, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, II, IV e V estão corretas.
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
Escolha uma opção:
I. Selecionar qualquer processo.
II. Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido.
III. Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida.
IV. Estabelecer tempo de duração para análise.
V. Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas III, IV e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Utilizada como uma ferramenta de apoio na identificação de valor pelo Sistema Toyota de Produção, o Mapeamento do Fluxo de Valor é uma ferramenta que auxilia na introdução e utilização do pensamento enxuto através da identificação da criação do valor, a considerar seus benefícios entende-se como:
Escolha uma opção:
I. Auxilia a enxergar mais que simples processos individuais dando uma visão do fluxo - visão do todo;
II. Ajuda a identificar fontes de desperdícios no fluxo de valor;
III. Proporciona uma melhor comunicação entre os processos;
IV. Utiliza-se de técnicas de difícil entendimento uma vez que são processos que utilizam normas internacionais.
V. Somente equipe da direção e gerencial são capazes de analisar os custos e desperdícios provocados pelas áreas operacionais.
a. Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
A aplicação de técnicas de mapeamento e análise de processos têm sido uma necessidade identificada pelas organizações para acompanhar as inovações do mercado e assegurar a sobrevivência organizacional perante os desafios de mercado e de competitividade impostos ao meio. Nesse sentido, a utilização das técnicas de mapeamento, que tem como propósito específico a identificação da situação atual em que se encontram os processos organizacionais, tem como principal objetivo.
Escolha uma opção:
a. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que sirva de base à organização na tomada de decisão visando à melhoria contínua dos processos organizacionais.
b. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior tomada de decisão visando ao alinhamento dos processos, aos objetivos e estratégias da organização.
c. Avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a tomada de decisão visando ao redesenho de todos os processos organizacionais.
d. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a posterior definição da proposta de melhoria dos macroprocessos organizacionais.
e. Identificar e avaliar os processos tal como são realizados na organização e validar um modelo que subsidie a definição da proposta de melhoria de todos os processos organizacionais.
Quando se fala em valor agregado as empresas ao invés de estarem focadas somente no lucro, entendem que o mesmo se torna uma consequência de um processo bem realizado.
Escolha qual alternativa abaixo melhor define a potencialização de desempenho de uma estrutura de processos voltada para agregar valor ao produto ou serviço.
a. A potencialização de desempenho é percebido quando a Alta Direção percebe a queda nas vendas ou prestação de serviços e estabelece canais de reclamação e opinião do cliente para auxiliar nas mudanças a serem realizadas na empresa, promovendo transparência na relação empresa x cliente.
b. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
c. Toda a equipe comercial se compromete em conhecer as necessidades dos clientes e ensinar a equipe operacional como o desempenho das atividades devem atender aos índices de satisfação dos mesmos.
d. Com a visão de valor agregado há possibilidade que os processos sejam redesenhados, os cenários praticados pela concorrência sejam conhecidos, há direcionamento de ações voltados para reduzir custos e desperdícios praticados nos modelos tradicionais.
e. As atividades são projetadas em função da percepção da direção, onde os processos de negócio começam e terminam sob essas perspectivas, que entende o que é melhor para o cliente.
Para uma eficiente gestão de documentos alguns requisitos específicos devem garantir a funcionalidade e o uso adequados na empresa, podendo ser:
Escolha uma opção:
I. Modelo e Codificação Padrão.
II. Validação por parte dos usuários externos.
III. Versão única.
IV. Interfaces correspondentes.
V. Forma de acesso e guarda.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
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