Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas em relação à melhoria contínua dos processos de negócio. a) Conhecimento e Processos - Embora o conhecimento seja importante, não é o único fator que leva à melhoria contínua. b) Tecnologia da Informação e Atividades de Negócio - A tecnologia da informação é uma ferramenta que pode ajudar, mas não é a junção que representa a melhoria contínua por si só. c) Pessoas e Processos - Esta opção é bastante relevante, pois as pessoas são fundamentais para a execução e melhoria dos processos. A interação entre pessoas e processos é essencial para identificar oportunidades de melhoria. d) Procedimentos e Métodos - Embora procedimentos e métodos sejam importantes, eles não abrangem a totalidade do que é necessário para a melhoria contínua, que envolve também a participação das pessoas. Diante dessa análise, a opção que melhor representa a junção necessária para a melhoria contínua dos processos de negócio é: c) Pessoas e Processos.