Grátis: Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a afirmativa correta: Podem ser próprias ou feitas por terceiros. Possui as fases de ... – Questões Respondidas

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Sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente, indique a afirmativa correta:
Podem ser próprias ou feitas por terceiros.
Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda.
O relacionamento com o cliente é sempre indireto.
O pós-venda é uma parte mais importante.
O Canvas não possui um bloco sobre relacionamento com cliente.

Desafios Para o Conhecimento

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Teste de conhecimento - Gestão da Inovação e Conhecimento

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ESTÁCIO

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Ed

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A afirmativa correta sobre as cinco fases de relacionamento com o cliente é: "Possui as fases de divulgação, atração, compra, pagamento e pós-venda." Essas fases representam o ciclo completo de interação entre a empresa e o cliente.

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Craque Neto

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Bergoron define gestão do conhecimento como a capacidade de capturar, arquivar e acessar as melhores práticas de conhecimento relacionado ao trabalho e tomada de decisões de funcionários e gerentes para comportamentos individuais e de grupo. Considerando essa definição, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA:
I - A gestão do conhecimento deve priorizar uma estratégia centrada nas pessoas.
II - A colaboração entre os funcionários e parceiros é o coração da gestão do conhecimento, sendo mais relevante do que a inclusão de novas tecnologias.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

Pesquisas apontam que a contribuição do capital humano para as organizações em termos de capacidades de inovação só será significativa na medida em que o conhecimento é compartilhado e canalizado através relacionamentos.
Por esse motivo, a Educação Corporativa deve investir em:
Cultura e marketing organizacional, já que é fundamental que a empresa forme uma imagem favorável na indústria.
Iniciativas que valorizem os saberes individuais, aumentando a capacidade técnica dos colaboradores.
Testes e outras formas de avaliação do desempenho, para que cada funcionário tenha consciência de seu status na firma.
Espaços físicos e laboratórios que complementar o sistema tradicional de educação.
Treinamento interpessoal e dinâmicas de grupo, a fim de desenvolver objetivos e valores corporativos comuns.

Em empresas situadas em economias de industrialização tardia, o desenvolvimento da capacidade inovadora de uma organização depende, entre outros esforços, da absorção e da internalização de recursos alavancados externamente, em um movimento conhecido como catching-up.
Nesse caso, o desenvolvimento da capacidade inovadora da organização depende dos mecanismos de aprendizagem interna. Um dos mecanismos básicos para aprendizagem intraorganizacional refere-se à codificação de conhecimentos, que ocorre quando a organização, entre outras iniciativas:
recorre à assistência técnica de consultores.
elabora manuais de procedimentos de produção.
promove a socialização de novos funcionários.
convida especialistas estrangeiros para ministrar palestras.
promove treinamento no cargo.

Nos modelos tradicionais sobre o processo de inovação, o progresso passa por diversas etapas.
Aquela que se situa mais próximo da inovação propriamente dita é chamada de:
Síntese
Conhecimento
Informação
Dado
Análise

O conceito de concorrência schumpeteriana faz alusão ao economista austríaco Joseph Schumpeter, para quem a inovação figura como o fator mais importante para explicar o aumento da participação de uma empresa em determinado mercado (market share).
Assim, não constitui exemplo de concorrência schumpeteriana:
o aparecimento de serviços técnicos impulsionados pela indústria de informática.
a disseminação de produtos transgênicos na agricultura brasileira.
a substituição dos aparelhos celulares convencionais pelos smartphones.
a redução de preços em um mercado, resultante da entrada de empresas concorrentes.
a introdução da linha de montagem e de produção em massa pelo fordismo.

Sobre a relação entre cultura, estratégia e ferramentas gerenciais, aponte a afirmação correta: As ferramentas não podem auxiliar a compreender e melhorar a estratégia. A estratégia é mais importante que as ferramentas, as quais, por sua vez, são mais importantes que a cultura. Somente a estratégia contribui para a empresa ser bem-sucedida. A estratégia precisa ser planejada: ela nunca emergirá do dia a dia da empresa. Ao se definir a estratégia, ela não toma corpo imediatamente, sendo a cultura uma das formas de se transformar as decisões do conselho em execução operacional. Como a cultura é mais ampla, não há ferramenta que auxilie na melhora ou na compreensão das culturas organizacionais.

Marque a opção em que consta a estratégia que costuma ser usada de forma complementar ao NPS.
Palestras dos sócios da empresa.
Publicação em redes sociais.
Entrevistas com colaboradores.
Envio de e-mails para clientes.
Entrevistas mais aprofundadas com o cliente.