A etapa de Empatia, no contexto de design thinking e abordagens centradas no usuário, tem como principal objetivo entender profundamente o problema a partir da perspectiva dos usuários. Isso envolve coletar informações e se imergir no contexto do problema para captar as necessidades e sentimentos dos envolvidos. Analisando as alternativas: A) É compreender o problema e desconectar-se dele - Essa opção não reflete o objetivo da empatia, que é se conectar com o problema. B) É coletar informações e fazer uma imersão no problema - Esta opção está alinhada com o objetivo da etapa de Empatia, que envolve entender o problema a fundo. C) Identificar os atores envolvidos, como eles podem ajudar e fazer o trabalho ser mais fácil - Embora importante, essa opção não captura totalmente o foco na imersão e compreensão do problema. D) É a fase do desentendimento, como o ator pode me compreender? - Essa opção não faz sentido no contexto da etapa de Empatia. Portanto, a alternativa correta é: B) É coletar informações e fazer uma imersão no problema.