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Como em todas as relações interpessoais existirão conflitos em algum momento, e isso abrange também as organizações empresariais, é de fundamental importância o estudo da Administração de Conflitos. Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios.
Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
A V - II - III - IV - I.
B IV - V - II - III - I.
C IV - II - V - I - III.
D III - V - IV - I - II.

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Vamos analisar a sequência dos estágios de uma situação conflituosa conforme descrito por Robbins: IV - Oposição potencial: Este é o primeiro estágio, onde as condições para o conflito começam a se formar, mas ainda não há um conflito ativo. II - Cognição e personalização: Neste estágio, as partes começam a perceber e interpretar a situação, reconhecendo que há um conflito. V - Intenção: Aqui, as partes envolvidas começam a formular suas intenções sobre como lidar com o conflito, podendo optar por cooperar ou competir. I - Comportamento: Neste estágio, as intenções se manifestam em ações concretas, onde as partes começam a se comportar de acordo com suas intenções. III - Consequências: Este é o último estágio, onde as ações tomadas resultam em consequências que podem ser positivas ou negativas para as partes envolvidas. Portanto, a ordem correta dos estágios é: IV - II - V - I - III. Assim, a alternativa correta é: C) IV - II - V - I - III.

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Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido.
Assinale a alternativa CORRETA que trata do estágio da COGNIÇÃO e PERSONALIZAÇÃO:
a) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito.
b) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas tenha sido afetada e esteja consciente disso.
c) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição.
d) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira.

Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes.
Quais são esses dois graus?
A Grau tangível e Grau intangível.
B Grau diário e Grau esporádico.
C Grau de cooperação e Grau de assertividade.
D Grau de gestão e Grau de funcionalismo.

Partindo do pressuposto de que o conflito deve ser gerenciado de forma a melhorar a atuação tanto do profissional individualmente quanto da organização, são estudadas técnicas de administração de conflitos.
Qual a função da Administração de Conflitos?
a) Permitir que os funcionários alcancem um nível alto de bem-estar individual.
b) Gerenciar uma situação difícil de modo que resulte em algo positivo para as partes envolvidas - ou pelo menos de modo a mitigar ao máximo seus danos.
c) Alcançar os resultados financeiros mais altos que a instituição conseguir.
d) Obter reconhecimento como empresa que segue normas técnicas de gestão.

A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos.
A administração de conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de:
A Agressividade e confronto verbal ou físico.
B Debate pacífico.
C Integração entre as partes de uma entidade.
D Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas.

Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito.
Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
A As afirmativas I, II e V estão corretas.
B As afirmativas I, III e V estão corretas.
C As afirmativas II, IV e V estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.

Para lidar com os conflitos, podemos contar com algumas técnicas já formuladas e testadas, que auxiliam nas tratativas de forma a obter o melhor resultado possível.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Suavização:
a) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito.
b) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação em que ambas ainda saiam satisfeitas.
c) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
d) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de modo a enfatizar seus interesses comuns.

Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.