Para analisar a situação apresentada, precisamos entender o que levou João a se decepcionar com a compra do televisor. Ele ficou insatisfeito porque o produto não atendeu às especificações prometidas. Isso indica que a expectativa dele estava relacionada à performance e características do produto. Vamos analisar as alternativas: A) Serviço - Refere-se ao suporte e assistência prestados ao cliente, mas não é o principal fator que causou a decepção de João. B) Atendimento - Relaciona-se à forma como o cliente é tratado na loja, mas não é o foco da decepção. C) Qualidade - Refere-se à conformidade do produto com as especificações e expectativas do cliente. Como João se decepcionou porque o televisor não atendeu às especificações, essa é a alternativa mais adequada. D) Tecnologia - Embora possa ser um fator, não é o principal motivo da decepção de João. E) Custo - Refere-se ao preço do produto, que não é o que causou a insatisfação. Diante disso, a alternativa que corresponde ao fator crítico de sucesso que João buscava, mas não encontrou, é: C) Qualidade.