Vamos analisar cada uma das afirmações sobre os ganhos do cliente: ( ) Os ganhos esperados são os que determinam o funcionamento de uma solução. É verdadeira (V). Os ganhos esperados são aqueles que os clientes consideram essenciais para que uma solução funcione adequadamente e atenda suas necessidades. ( ) Os ganhos inesperados são os relativamente básicos e esperados em uma solução. É falsa (F). Os ganhos inesperados são aqueles que surpreendem o cliente, ou seja, são benefícios adicionais que não eram esperados. ( ) Os ganhos necessários estão além daquilo que esperamos de uma solução. É falsa (F). Os ganhos necessários são aqueles que são considerados essenciais e que os clientes esperam que a solução forneça, não estão além do que se espera. ( ) Os ganhos desejados superam as expectativas e os desejos dos clientes. É verdadeira (V). Os ganhos desejados são aqueles que vão além do que o cliente espera, proporcionando uma experiência superior. ( ) O ganho relevante pode ser sentido pelo cliente como fundamental ou bom de ter. É verdadeira (V). O ganho relevante é aquele que o cliente considera importante, podendo ser visto como essencial ou um benefício adicional que é desejável. Agora, organizando as respostas, temos: V – F – F – V – V. Portanto, a alternativa que apresenta a sequência correta é: F – V – F – V – F.