Grátis: O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Sobre o PDCA, podemos afirmar: I. Refere-se as forças e fraquezas ... – Questões Respondidas

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O ciclo PDCA serve para a melhoria contínua e continuada dos diversos processos. Sobre o PDCA, podemos afirmar:
I. Refere-se as forças e fraquezas da organização, com o objetiva que sejam observados os ambientes interno e externo tendo em vista o cenário ou ambiente em que a empresa quer atuar. II. O Gestor promove a escolha do processo que se quer melhorar: III. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis. IV. Feito o planejamento da melhoria, deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos.
A Somente as proposições I e II estão corretas;
B Somente as proposições I, II, III e IV estão corretas;
C Somente as proposições II, III E IV estão corretas;
D Somente as proposições I, II E III estão corretas;

ano passado

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Processos e Produção de Serviços-2

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Ed

ano passado

Vamos analisar cada proposição sobre o ciclo PDCA: I. Refere-se às forças e fraquezas da organização, com o objetivo de que sejam observados os ambientes interno e externo, tendo em vista o cenário ou ambiente em que a empresa quer atuar. Essa afirmativa é parcialmente verdadeira, pois o PDCA foca na melhoria contínua, mas não se limita a forças e fraquezas; ele é mais sobre o processo de melhoria em si. II. O Gestor promove a escolha do processo que se quer melhorar. Essa afirmativa é verdadeira, pois o gestor realmente deve identificar e escolher o processo que precisa de melhorias. III. O planejamento deve ser realizado de forma consciente e racional, além de ter um bom portfólio de informações a fim de se estudar todas as variáveis possíveis. Essa afirmativa é verdadeira, pois um bom planejamento é essencial para o sucesso do ciclo PDCA. IV. Feito o planejamento da melhoria, deve-se buscar a aplicação dos itens planejados para saber se estes estão corretos. Essa afirmativa também é verdadeira, pois a execução é uma parte fundamental do ciclo PDCA. Agora, vamos resumir as análises: - I: Parcialmente correta (mas não é o foco principal do PDCA). - II: Correta. - III: Correta. - IV: Correta. Com base nisso, as proposições II, III e IV estão corretas, mas a proposição I não é totalmente precisa no contexto do PDCA. Portanto, a alternativa correta que contém todas as proposições verdadeiras, exceto a I, é: C) Somente as proposições II, III e IV estão corretas.

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Na chamada “Era da Informação”, o mercado em geral tem tido a opção de fazer consultas quase que de forma instantânea sobre as diversas características de produtos e serviços, como preço, disponibilidade, formas de pagamento, customização etc.
Verifique nas proposições abaixo, qual refere-se a “SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA - ERPs”:
A É o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa, proporcionando ainda, a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados;
B Qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação;
C É o dado trabalhado que permitirá ao executivo tomar decisões.
D É um sistema amplo de soluções e informações de software que busca integrar os vários setores empresariais com as diversas atividades da empresa, por meio de relatórios específicos para cada um destes setores e apenas para as pessoas com acesso autorizado a estas informações.

As empresas jovens e empreendedoras geralmente se sobressaem na busca pela oportunidade do empreendedorismo estratégico. Essas empresas geralmente têm maior flexibilidade estratégica e disposição para assumir riscos dos negócios empreendedores, contribuindo para sua habilidade de localizar oportunidades e, então, desenvolver inovações radicais para buscar tais oportunidades.
Dado o contexto descrito, para competir eficazmente no cenário competitivo do século XXI, as empresas devem
A Avaliar as oportunidades de negócio, garantindo, dessa maneira, uma vantagem competitiva.
B Identificar as competências essenciais e vantagens competitivas para, em seguida, desenvolver o mercado.
C Obter os recursos materiais necessários, para aproveitar as oportunidades nos mercados domésticos e internacionais.
D Priorizar o fomento das mentalidades empreendedoras de seus gerentes, já que são os responsáveis por identificar as oportunidades de empreendedorismo.
E Desenvolver seu capital humano, devido à importância do conhecimento para identificar e explorar oportunidades, bem como para manter vantagem competitiva.

Uma empresa de pequeno porte do ramo de sorvetes comercializa uma variedade de 30 sabores de sorvete de massa, além de 10 sabores de picolé, todos com boa aceitação. Sua abrangência é local, pois além da concorrência de marcas locais e regionais, sua infraestrutura limita a distribuição. Para se aproximar dos clientes, são oferecidos produtos customizados, considerando gostos e preferências que variam segundo os modismos do mercado. Com o objetivo de oferecer novos sabores e retirar de linha produtos de baixa rentabilidade, a empresa realizou uma pesquisa junto aos clientes, por meio da qual identificou a sugestão de inclusão de um novo tipo de sabor à lista atual da empresa. Entretanto, para inserir o novo sabor, a empresa terá de retirar um dos sabores já oferecidos, dada a limitação de disponibilidade tanto de fabricação, quanto de exposição do produto, bem como a necessidade de fazer uma ação de gestão de vendas do novo sabor, para incrementar as vendas.
Nessa situação hipotética, dada a matriz BCG apresentada, para que o sabor a ser retirado contemple as expectativas do cliente e a necessidade da empresa, ele deve corresponder ao estágio de ciclo de vida.
A De maturidade, pois o produto já contribuiu com as vendas da empresa e não há possibilidade de novos ganhos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.
B De maturidade, pois os custos da introdução de novos sabores estão sendo absorvidos, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.
C Introdutório, pois haverá menos impacto junto aos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.
D De declínio, pois o produto tem rejeição por parte dos clientes, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Interrogação.
E De declínio, pois o produto representa um baixo impacto para clientes e receita, devendo-se retirar o sabor que tem um menor impacto nas vendas, enquadrado, na matriz, como Abacaxi.

O aumento do volume de compras virtuais em 2017, evidenciado pela figura a seguir, alinhado à queda dos índices de inflação, ocasionou uma retomada da confiança e do consumo. Nesse cenário, o e-commerce permaneceu com resultado positivo no ano, impulsionado por fatores como consolidação do modelo de marketplace e maior número de consumidores virtuais. Além disso, seguindo a mesma tendência dos anos anteriores, as empresas do setor de comércio eletrônico investiram fortemente nas vendas via dispositivos móveis, contribuindo para que 27,3% das transações em 2017 fossem feitas por meio de smartphones ou tablets. Com base nas informações apresentadas, avalie as afirmacoes a seguir, a respeito do crescimento do e-commerce observado.
É correto o que se afirma em
I. A menor taxa de crescimento do e-commerce, observada entre os anos de 2014 e 2015, é devida ao investimento no modelo de marketplace pelas empresas ter sido o menor entre os períodos analisados.
II. O aumento do consumo digital foi influenciado pelos fatores econômicos e de mercado.
III. A diferença na quantidade de compras realizadas por meio de plataformas digitais foi maior entre os anos 2013 e 2014 do que entre os anos 2016 e 2017.
A I, apenas.
B I, II e III.
C II, apenas.
D I e III, apenas.
E II e III, apenas.

O planejamento da capacidade produtiva é uma preocupação constante dos gestores de serviços, dada a necessidade de capacidade suficiente para o atendimento à clientela. Em períodos de crise, esse planejamento se torna fundamental para o controle de custos tanto de investimento quanto de manutenção das instalações, por exemplo. Dessa forma, é imprescindível que o administrador de serviços busque identificar as melhores formas de combinar níveis de demanda e níveis de capacidade futura, de tal modo que os objetivos estratégicos sejam atendidos.
Considerando as políticas básicas para gestão da capacidade de serviços, avalie as afirmações a seguir.
I. Constitui política de longo prazo o ajuste moderado da capacidade de serviço de um restaurante à demanda, por meio da programação de turnos de trabalho, de modo a variar o número de funcionários em função da hora do dia ou do dia da semana.
II. A gestão de filas, com o intuito de absorver variações da demanda, pode ser aplicada por um gestor de um supermercado com a utilização de caixas expressos para clientes com compras de até 10 itens.
III. Uma das formas de os gestores de um centro universitário que opera em três turnos ajustar os níveis de demanda e os de capacidade é adotar uma política de preços diferenciados, atraindo os estudantes dos turnos com picos de demanda para os turnos com vales de demanda.
IV. A criação de serviços que tenham a ciclicidade invertiva em relação ao serviço normal, ou seja, desenvolver serviços complementares, pode ser utilizada por um gerente de um clube noturno localizado num shopping center de uma grande cidade.
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, III e IV.
E II, III e IV.

A empresa precisa saber para onde quer ir e como deseja fazer isso. Numa avaliação simplista, é fácil de entender que as empresas fornecem sustento para os colaboradores e para os seus proprietários. Para isso, elas precisam ganhar, “captar” dinheiro por meio do oferecimento de seus produtos ou serviços. Para agilizar e estabelecer a empresa com a garantia do ganho financeiro, é lógico e natural que ela saiba onde quer chegar, o que fazer e o que oferecer.
Para cumprir estes aspectos abordados no texto acima, a empresa deve estabelecer:
A A visão
B A meta
C A missão
D O objetivo

As decisões devem ser preparadas e executadas por todos os escalões de uma organização a decisão dever seguida de ação que modificará a situação atual para uma situação favorável.
Sobre Decisão, podemos afirmar:
A Preocupa-se menos com processos individuais e detalhados e mais com o processo global da função de produção do negócio em sua totalidade.
B Trata-se de uma escolha entre alternativas e possibilidades. São usadas para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.
C É o processo de estruturar e esclarecer os caminhos da organização e os objetivos que ela deve alcançar.
D Pode ser entendida como as formas de uma empresa realizar suas atividades e a garantir sua estabilidade no mercado.

A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Nas proposições abaixo, qual refere-se a Produto:
A Níveis de preço – Planos de crediários - Cartões de créditos aceito;
B Local de loja – Localização da marca – Local para entrega – Canais de suprimento;
C Propaganda – Publicidade – Promoção de vendas.;
D Variedade de mercadoria – Seleção de produtos - Serviços a oferecer – Desenho da loja.

A fim de facilitar a identificação das necessidades do mercado para a empresa prestadora de serviço possa ganhar competividade, usa-se o “mix” de marketing, conhecido por ser os 4Ps do marketing.
Considerando os 4Ps do marketing, relacione a coluna da direita com a coluna da esquerda seguindo a sequência correta que corresponde com suas definições.
A 3 – 4 – 1 – 2
B 2 – 4 – 1 – 3
C 4 – 3 – 2 – 1
D 2 – 3 – 4 – 1