Para descobrir por que os usuários não estão fazendo o pedido de orçamento no site da sua empresa, é importante escolher uma abordagem que permita entender as motivações e comportamentos dos usuários. Vamos analisar as opções: A) Card sorting - Essa técnica é mais utilizada para entender como os usuários organizam informações e não é a melhor escolha para descobrir desinteresse em ações específicas. B) Entrevistas contextuais - Essa abordagem permite conversar diretamente com os usuários em seu contexto, ajudando a entender suas motivações e barreiras. É uma boa opção para descobrir o porquê do desinteresse. C) Análise das métricas do site - Essa técnica pode fornecer dados sobre o comportamento dos usuários, mas não explica diretamente as razões por trás do desinteresse. D) Observação de campo - Embora possa oferecer insights sobre o comportamento dos usuários, não é tão direta quanto as entrevistas para entender as motivações. A opção mais adequada para descobrir o porquê do desinteresse e quais são os motivadores para que os usuários realizem a ação é: B) Entrevistas contextuais.