Analisando as opções apresentadas sobre os benefícios esperados com a adoção de um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM): a) Aumento da complexidade na gestão de pedidos - Isso não é um benefício, mas sim uma desvantagem, pois um CRM deve simplificar processos. b) Melhoria na personalização do atendimento ao cliente - Esta é uma das principais vantagens de um CRM, pois permite que a empresa conheça melhor seus clientes e ofereça um atendimento mais personalizado. c) Redução da visibilidade sobre o status das entregas - Isso também não é um benefício, pois um bom CRM deve aumentar a visibilidade e o acompanhamento das entregas. d) Aumento dos custos operacionais devido à implementação de tecnologia - Embora a implementação de tecnologia possa ter custos, o objetivo de um CRM é, na verdade, melhorar a eficiência e reduzir custos a longo prazo. Portanto, a alternativa correta que representa o benefício mais esperado com a adoção de um CRM é: b) Melhoria na personalização do atendimento ao cliente.