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Gestão de Sistemas de Informação

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Em razão dos elevados recursos financeiros necessários para realizar investimentos em sistemas de informação ou outros elementos que compõem a infraestrutura de TI, a empresa deve ter os objetivos que deseja alcançar definidos para evitar desperdícios que possam comprometê-la.
Marque a alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar esse tipo de investimento.
a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução tecnológica.
b) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica.
c) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios.
d) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes.
e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões.
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Para identificar a alternativa que representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar investimentos em sistemas de informação, precisamos considerar quais são os principais objetivos que as empresas buscam ao investir em tecnologia. Analisando as opções: a) Melhor tomada de decisões; relacionamento mais estreito com clientes; novos serviços; evolução tecnológica. - Esta opção abrange aspectos importantes, como a tomada de decisões e o relacionamento com clientes. b) Relacionamento mais estreito com fornecedores; realização de treinamento organizacional; vantagem competitiva; novos modelos de negócios; evolução tecnológica. - Embora inclua vantagem competitiva, o foco em fornecedores e treinamento pode não ser o principal objetivo. c) Melhor estrutura de comunicação; sobrevivência; vantagem competitiva; novos modelos de negócios. - A sobrevivência e a vantagem competitiva são importantes, mas falta um foco mais direto em clientes e serviços. d) Melhor tomada de decisões; sobrevivência; ganhos profissionais; novos serviços; relacionamento mais estreito com clientes. - Esta opção é forte, pois inclui tomada de decisões, sobrevivência e relacionamento com clientes. e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões. - Esta opção também é robusta, focando em vantagem competitiva e relacionamento com clientes. Após analisar as alternativas, a opção que melhor representa os objetivos organizacionais de uma empresa ao realizar investimentos em sistemas de informação é: e) Vantagem competitiva; experiência operacional; novos modelos de negócio; relacionamento mais estreito com clientes; melhor tomada de decisões.

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No processo decisório para a instalação de um sistema integrado, devem ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para que ele atenda às necessidades da empresa. Considerando algumas das características e funcionalidades de um sistema integrado relacionadas a seguir, podemos afirmar que:
Analise a alternativa que aponta as afirmativas corretas:
I. Os aplicativos integrados permitem a integração de sistemas que atuam em diferentes processos de negócios.
II. Um procedimento de venda realizado através de um sistema integrado permite que, ao ser realizado o pedido, os produtos sejam reservados ou seja solicitada a sua produção.
III. Os sistemas adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, conhecidos como “sistemas herdados”, facilitam o processo de implantação e operação de um aplicativo integrado.
IV. O ERP consiste na integração, em vários bancos de dados, de um conjunto de módulos integrados.
V. O ERP consiste na integração, em um único software, de sistemas de diversas áreas.
a) I, II e V.
b) III e V.
c) II, III e V.
d) II, IV e V.
e) I, II e IV.

Para Laudon e Laudon (2011), a infraestrutura de tecnologia da informação – TI nas empresas é dividida em cinco elementos principais.
Reconheça nas alternativas um dos componentes da infraestrutura de TI.
a) Mapeamento e sistematização de processos.
b) Tecnologia de rede e telecomunicações.
c) BPM.
d) PMO.
e) Projeto.

O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar a comunicação entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o software seja implantado são necessárias a realização de várias ações.
Indique quais as ações que devem ser realizadas para a implantação do software.
I. Realizar a sua configuração atendendo às necessidades da empresa.
II. Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizar o software.
III. Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as informações de cada componente do software.
IV. Definir a estratégia de implantação do software.
a) I e III
b) I e IV.
c) I, III e IV.
d) I, II e IV.
e) II e III.

Os sistemas de informação oferecem informações específicas que atendem às necessidades gerenciais dos diversos níveis de gestão existentes em uma empresa. Esses sistemas possuem características próprias que estão relacionadas à forma com que eles se relacionam para atender a cada um desses níveis nas suas atividades.
Com base nas características e objetivos dos diferentes tipos de sistemas de informação, relacione os conceitos aos seus significados corretamente.
1 – Sistemas de processamento de transações – SPTs.
2 – Sistemas de informações gerenciais – SIGs.
3 – Sistemas de apoio à decisão – SADs.
4 – Sistemas de apoio ao executivo – SAEs.
( ) Abordam questões não rotineiras, que exigem bom senso e capacidade de avaliação.
( ) Geram relatórios sobre o desempenho da organização, permitindo monitorar e controlar a empresa e até mesmo prever seu desempenho futuro.
( ) Monitoram as atividades básicas da organização.
( ) Apoiam os gestores de nível médio a tomar decisões que não são comuns.

Os sistemas de informação são classificados quanto à sua natureza e aplicabilidade. Na classificação quanto a sua aplicabilidade, eles são divididos em diferentes tipos, incluindo os sistemas de processamento de transações, que é considerado um dos mais importantes de uma organização.
Baseado nessa afirmação, conceitue sistemas de processamento de transações.

Nos dias de hoje, a tecnologia está presente em todas as atividades operacionais e gerenciais de uma empresa. A sua ausência pode fazer com que o processo de tomada de decisão, feito pelos gestores, seja realizado utilizando dados desatualizados ou imprecisos, provocando perda de competitividade no mercado.
Ciente dessa necessidade por ferramentas tecnológicas, o gestor de uma empresa comercial solicitou o desenvolvimento de um projeto de implantação da infraestrutura de tecnologia da informação – TI para evitar a perda dessa competitividade. Considere que você foi contratado para realizar esse projeto e responda: Especifique os componentes necessários que irão compor a infraestrutura de TI da empresa. Justifique a utilização de cada um desses componentes de acordo com a necessidade.

As empresas possuem características diferentes nos seus processos de negócio, sendo necessária a customização do software de sistema de informação gerencial – SIG no momento da sua implantação.
Avalie as propostas que devem ser utilizadas corretamente.
Uma empresa de comércio varejista do ramo de calçados e produtos relacionados, com filiais espalhadas por todo o país, está na fase de implantação de um SIG, sendo apresentadas ao gerente do estoque as consultas, relacionadas a seguir, que serão utilizadas nas atividades de compra de produtos para reposição do estoque: Quantidade de vendas por modelo de calçados considerando a estação do ano.
Quantidade de vendas por tipo de calçado (sandália, chinelo, sapato etc.) e filial.
Quantidade de vendas por filial e vendedor.
Quantidade de vendas por tipo de produto (calçados, cintos, bolsas etc.).
Quantidade de vendas por filial, tipo e modelo do produto.
a) I, III e V.
b) II, III e V.
c) I, II, IV e V.
d) III e IV.
e) I, II e III.

Segundo Curcio e Leal (2010), “o aumento da capacidade de produção e a criação dos grandes centros comerciais fizeram com que o foco no cliente fosse deixado de lado; o objetivo era criar produtos que atendessem à maior quantidade de clientes possível para aumentar as vendas”.
Todavia, no contexto atual, a estratégia de negócio tem sido voltada para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes, baseada no marketing de relacionamento e na infraestrutura de tecnologia da informação. Assim, a partir dos fundamentos dos sistemas de informação, pode-se concluir que o sistema indicado no caso é:
a) BPM, ou gerenciamento dos processos de negócios.
b) ERP, ou planejamento dos recursos da empresa.
c) DSS, ou sistema de apoio à decisão.
d) SCM, ou gerenciamento da cadeia de suprimento.
e) CRM, ou gerenciamento da relação com o cliente.

Nos dias de hoje, os processos de negócios de uma empresa possuem grande dependência da infraestrutura de TI. Essa infraestrutura disponibiliza os recursos necessários para que a empresa possa realizar as suas atividades estratégicas e operacionais.
Diante dessa dependência, é necessário que haja transparência nas ações de TI, caracterizando o modelo de governança de TI. Avalie as afirmativas abaixo associadas à governança de TI:
I. A falta de controle em investimentos em TI, ou a ausência dele, pode trazer prejuízos financeiros para a empresa.
II. A partir das estratégias empresariais é possível definir as estratégias de TI necessárias para sua implementação.
III. A governança empresarial teve sua origem na governança de TI, para que as ações estratégicas da empresa pudessem ser transparentes aos acionistas.
IV. A governança empresarial tem como referência o Planejamento Estratégico de TI – Peti.
a) I, III e IV.
b) I, II e III.
c) I e II.
d) II e III.
e) II e IV.

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