Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a única incorreta: a. A ouvidoria pública é uma instância de participação social - Correto, pois as ouvidorias têm o papel de ouvir a sociedade e promover a participação. b. A mediação oferece a possibilidade de reconstrução de relações e de legitimação das soluções por meio das ouvidorias públicas - Correto, a mediação realmente busca reconstruir relações. c. A mediação de conflitos propicia a transição de uma dinâmica de competição para uma dinâmica de colaboração entre as partes - Correto, a mediação visa promover a colaboração. d. A busca e a defesa de direitos não devem ser objeto do diálogo estabelecido por meio da ouvidoria, devendo, para tanto, ser utilizados outros canais - Incorreto, pois a ouvidoria é um espaço onde a busca e defesa de direitos podem e devem ser discutidos. e. As ouvidorias públicas se apresentam como canal de diálogo entre o Estado e a sociedade - Correto, esse é um dos principais objetivos das ouvidorias. Portanto, a alternativa incorreta é: d. A busca e a defesa de direitos não devem ser objeto do diálogo estabelecido por meio da ouvidoria, devendo, para tanto, ser utilizados outros canais.