Grátis: Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço... – Questões Respondidas

Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo

Os estudos de Vicente Falconi Campos, pesquisador da área da qualidade no Brasil, o levaram a concluir que qualidade de um produto ou de um serviço contempla alguns elementos essenciais como: atendimento à necessidade do cliente com confiabilidade, acessibilidade, segurança e no tempo em que é útil para o mesmo.
A partir da perspectiva de Falconi, as empresas atendem esses requisitos quando:
A Oferecem no mercado produtos com preços elevados.
B Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada.
C Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.
D Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado.
E Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente.

Estudando com Questões

há 7 meses

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Prática Auditoria da qualidade aDRII

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Respostas

Ed

há 7 meses

Para responder à pergunta sobre a perspectiva de Vicente Falconi Campos em relação à qualidade de produtos e serviços, precisamos analisar as alternativas com base nos elementos essenciais que ele considera importantes, como atendimento às necessidades do cliente, confiabilidade, acessibilidade, segurança e a entrega no tempo útil. Vamos analisar as opções: A) Oferecem no mercado produtos com preços elevados. - Esta opção não necessariamente garante qualidade, pois o preço alto não é um indicativo direto de atender às necessidades do cliente. B) Comercializam produtos sofisticados com tecnologia embarcada. - Embora a sofisticação e a tecnologia possam agregar valor, não garantem que as necessidades do cliente sejam atendidas. C) Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto. - Esta opção está alinhada com a perspectiva de Falconi, pois enfatiza a importância de entender e atender as necessidades do cliente. D) Importam produtos de marcas famosas que são referências no mercado. - A fama de uma marca não garante que as necessidades do cliente sejam atendidas de forma eficaz. E) Terceirizam a assistência técnica como forma de evitar conflito com o cliente. - Terceirizar assistência técnica pode não ser uma solução ideal para garantir a qualidade e a satisfação do cliente. Diante dessa análise, a alternativa que melhor reflete a conclusão de Falconi sobre a qualidade de um produto ou serviço é: C) Consideram as necessidades do cliente na concepção do produto.

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O crescente volume de negociações internacionais exigiu que as empresas buscassem adequar produtos e serviços para atender necessidades de clientes diferenciados que residem em diferentes países. Isso foi possível com o esforço conjunto para normalizar, normatizar e padronizar produtos o que trouxe diversos benefícios tanto para os clientes quanto para as organizações.
Em relação aos benefícios citados no texto, é correto afirmar que:
I. O processo padronizado isenta os produtos de defeitos de fabricação.
II. A normatização incentiva a elaboração de produtos compatíveis e seguros.
III. Os produtos produzidos de maneira normatizada são restritos ao uso local.
IV. Produzir bens padronizados permite que as empresas sejam mais competitivas.
A V, V, F, V.
B F, F, F, V.
C V, F, F, V.
D F, V, V, F.
E F, V, F, V.

A padronização dos processos de fabricação reduz naturalmente a variabilidade dos processos o que traz como benefício o melhor aproveitamento dos recursos uma vez que evita desperdícios.
Essa afirmação é verdadeira quando é possível observar que:
I. Os produtos são comercializados pelos menores preços.
II. Os bens produzidos são incompatíveis com outras normas.
III. A empresa investe em melhoria de processos e novas tecnologias.
IV. A concorrência inova nos produtos e ganha a liderança do mercado.
V. Os colaboradores estão capacitados e aplicam técnicas de padronização.
A I.
B II.
C III, V.
D IV, V.
E III, IV, V.

Ter uma equipe capacitada de auditores internos é uma necessidade para as organizações que são certificadas ou desejam obter uma certificação. Normalmente são colaboradores voluntários de diferentes departamentos da empresa que são qualificados para realizar auditorias internas com foco na prevenção de erros e fraudes que possam comprometer a qualidade do produto ou serviço que a empresa disponibiliza no mercado.
O contexto apresenta o importante papel do auditor interno nas organizações, o qual pode ser potencializado por ações como:
I. Apontar os erros do processo e auxiliar na busca pelos culpados para eliminar as falhas.
II. Autonomia para apontar oportunidades de melhorias de acordo com os requisitos da norma.
III. Realizar as auditorias no departamento em que atua porque isso agiliza o processo de melhoria.
IV. Estudar a norma ISO 19011 e buscar as conformidades nos processos da organização.
V. Ser reconhecido como um colaborador que contribui para manter a qualidade desejada pelo cliente.
A I.
B III.
C II, IV.
D IV, V.
E II, IV, V.

A concepção de que as empresas precisam oferecer produtos e serviços com adequados coeficientes de qualidade aos clientes não é recente, no entanto, inicialmente era uma realidade atrelada ao tamanho do mercado consumidor, o qual era considerado pequeno. Na atualidade, outros elementos fazem parte dos desafios para que as empresas possam se manter competitivas no mercado.
É considerado um desses desafios empresariais:
A Conceber produtos e serviços que atendam necessidades locais.
B Negociar produtos e serviços nos mercados locais e internacionais.
C Evitar o atendimento da parte mais exigente do mercado consumidor.
D Aproveitar a redução do número de concorrentes para os mesmos produtos.
E Esperar que os clientes consumam o produto conforme o mesmo foi idealizado.

Sempre houve a necessidade de gerir os riscos de um negócio, no entanto, após a atualização da norma ISO 9001 em 2015, isso se tornou mais latente uma vez que nas auditorias, os gestores dos processos são convidados a evidenciar como fazem isso na prática. Isso significa dizer, que será preciso evidenciar como é a política de gestão de riscos da empresa.
A partir do contexto apresentado e os temas estudados na disciplina, avalie as sentenças que discutem essa política:
I. Em negócios inovadores e disruptivos, a política de gestão de riscos considera o a visão de curto prazo.
II. Os gestores evidenciam como o gerenciamento de riscos auxilia a empresa a alcançar os objetivos determinados.
III. A política de gestão de riscos de uma organização precisa demonstrar como a empresa cuida dos dados dos clientes.
IV. As organizações maduras no mercado dispensam uma política de gestão de riscos porque isso é útil para os novos negócios.
V. Determinar o apetite ao risco é uma característica da política de gestão de riscos das empresas que atuam no mercado financeiro.
A I, II.
B II, III.
C III, IV.
D IV, V.
E II, IV, V.

Na atualidade, a atividade de auditoria tem-se desenvolvido de forma coordenada e tem sido utilizada como instrumento de monitoramento dos processos e também de governança corporativa das organizações. Para isso, auditorias internas (primeira parte) e externas (segunda e terceira parte) se complementam trazendo melhoria aos processos, produtos e serviços entregues aos clientes, resultando no aumento da competitividade empresarial.
Considerando o contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que versam sobre auditorias internas e externas.
I. As auditorias internas da qualidade têm como foco detectar pontos de melhoria nos produtos e serviços.
II. Um dos objetivos das auditorias externas é checar se as empresas estão atendendo os requisitos da norma.
III. As auditorias internas têm como propósito identificar se o fornecedor utiliza mão de obra escrava em seu processo produtivo.
IV. O setor de controle de qualidade é o responsável pelas auditorias internas pois é quem traduz os requisitos da norma para a empresa.
V. Auditorias externas de certificação são realizadas por colaboradores das organizações que atuam nos departamentos da qualidade.
A V, F, F, V, V.
B V, V, F, F, F.
C F, V, F, V, V.
D F, F, F, V, V.
E V, V, F, F, V.

De forma geral, para que uma empresa obtenha certificação ISO, um árduo trabalho é realizado para adequar processos e procedimentos visando atender os requisitos da norma. Essa fase pode ser rápida ou lenta, pois depende do coeficiente de padronização e conformidade que a empresa se encontra. Depois disso, a empresa estará apta a solicitar uma auditoria de certificação.
Considerando o contexto apresentado, em relação a auditoria de certificação, é correto afirmar que:
A Tem como foco apontar quais processos serão auditados no futuro.
B É a fase em que a empresa inicia os trabalhos de adequação dos processos.
C É uma atividade realizada por um órgão acreditador conveniado ao INMETRO.
D É a primeira tarefa realizada na organização que deseja obter uma certificação.
E É realizada por uma empresa apta a avaliar os processos e buscar conformidades.

A norma ISO 9001 em sua versão 2015 enfatizou a preocupação com os riscos do negócio e propõe que as empresas identifiquem, minimizem ou até eliminem, os riscos, caso isso seja possível. Sabendo da complexidade dessas tarefas, os gestores responsáveis por esses processos precisam realizar algumas ações.
De acordo com o contexto apresentado, algumas ações úteis, são:
A Examinar os riscos externos do negócio quando o cliente exigir.
B Restringir a análise de risco aos processos internos da organização.
C Analisar riscos da negociação independente ao valor financeiro envolvido.
D Identificar e numerar os riscos do negócio são suficientes para eliminá-los.
E Formular estratégias de análise risco quando ocorrer um recall de produtos.

A coleta de dados em uma pesquisa científica, precisa ser realizada de forma séria e com rigor metodológico. Dentre as opções de coleta de dados que fazem parte das pesquisas qualitativas, tem-se a entrevista. Na entrevista, a pessoa que responde às perguntas feitas pelo pesquisador, é a fonte dos dados. Existem diferentes tipos de entrevistas, de acordo com a forma de abordagem do entrevistado pelo pesquisador.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
I. Face a face.
II. Em grupos.
III. Por telefone.
IV. Por correspondência.
( ) Nesse tipo de pesquisa a presencialidade não é exigida, o que pode trazer mais segurança à pessoa que irá responder às perguntas do pesquisador.
( ) Nesse tipo de entrevista a abordagem é coletiva e é preciso cuidado com o tratamento de temas polêmicos.
( ) Nesse tipo de entrevista há um alto custo e o número de respostas que retornam ao pesquisador é baixo.
( ) Nesse tipo de entrevista há a necessidade de abordagem física do entrevistado. Pode ter custo elevado, mas apresenta um bom índice de retorno de respostas.
A - III, II, I, IV.
B - III, II, IV, I.
C - IV, III, II, I.
D - I, II, III, IV.
E - II, III, IV, I.