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Governança de Tecnologia da Informação

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O perfil de um profissional de processos exige um conjunto de conhecimentos, inteligência, habilidades e relacionamentos a serem exercidos por este profissional para essa natureza, e se diferencia devido aos cenários e situações aos quais deve estar envolvido.
Assinale a alternativa que melhor contempla as exigências necessárias de um gestor de processos:
I. Saber implantar metodologias;
II. Definir padrões comportamentais e analíticos;
III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização;
IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução;
V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas.
a. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
c. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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Mapeamento e Gerenciamento de Processos - Respostas
18 pág.

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há 7 meses

Vamos analisar cada uma das alternativas: I. Saber implantar metodologias. Verdadeiro, um gestor de processos deve ter a capacidade de implementar metodologias que ajudem a otimizar os processos. II. Definir padrões comportamentais e analíticos. Verdadeiro, é importante que o gestor estabeleça padrões que guiem o comportamento e a análise dentro da organização. III. Comprometer-se com os resultados e com a imagem da organização. Verdadeiro, o comprometimento com os resultados e a imagem da organização é essencial para um gestor de processos. IV. Desdobrar os objetivos organizacionais com as atividades a serem desempenhadas pelos processos de execução. Verdadeiro, essa é uma função importante do gestor, que deve alinhar os objetivos organizacionais com as atividades práticas. V. Ser um facilitador entre os resultados esperados e as atividades desempenhadas. Verdadeiro, o gestor de processos deve atuar como um facilitador para garantir que as atividades estejam alinhadas com os resultados esperados. Após essa análise, podemos concluir que todas as alternativas estão corretas. Portanto, a alternativa correta é: d) Todas as alternativas estão corretas.

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Dado à sua importância, o alinhamento estratégico compõe os 7 princípios da gestão por processos, que se caracteriza por condutas padrões as quais as organizações e os líderes devem atuar e tomar decisões estratégicas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é alinhamento estratégico:
a. É a promoção e elaboração de plano de comunicação melhor definido para que todos estejam alinhados nas informações.
b. É a promoção de mudanças culturais e processuais baseadas nas necessidades mercadológicas e de sobrevivência externas.
c. Dá-se pela avaliação, tomada de ações e acompanhamento contínuos nos resultados indicados nos processos produtivos em comparação aos objetivos e planejamentos organizacionais traçados estrategicamente. (CORRETA)
d. É quando todo o membro da alta direção utiliza-se de eventos compartilhados.
e. Define-se pelo estreitamento da relação entre a alta direção e aos funcionários, e as respectivas ações estratégicas serem tomadas em função das necessidades individuais.

Com a aplicação da gestão de processos nas organizações percebe-se algumas alterações comportamentais das equipes de trabalho, visando melhor adequação e entendimento do gerenciamento a ser realizado.
Assinale a alternativa que melhor conceitua o porquê da necessidade de alteração comportamental:
a. Para maior comprometimento com os resultados a serem alcançados conforme estratégia a ser aplicada na organização, além da exigência de maior profissionalização na aplicação de técnicas nas rotinas de trabalho. (CORRETA)
b. Para que possa haver reconhecimento dos profissionais que participam dos processos operacionais.
c. Para que possa auxiliar os funcionários com baixo rendimento e conhecimento a se desenvolverem a buscar cargos de liderança.
d. Para que a alta direção possa separar os profissionais táticos e estratégicos com talento, dos operacionais.
e. Para que os profissionais saibam trabalhar sem cometer erros nos procedimentos operacionais.

Para a implementação de procedimentos, instruções de trabalho, manual de processos, fluxogramas, políticas de trabalho e formulários são necessárias algumas ações para não só transformar os resultados esperados operacionalmente, quanto entregar o produto ou serviço assumidos e oferecidos aos clientes.
Identifique entre as alternativas abaixo a que melhor descreve como se dá essa aplicação:
a. Dispõe do uso de técnicas de mensuração tempo das atividades, quantidade de pessoas, número de pedidos e vendas, ou seja, todas as descrições que permeiam resultados numéricos.
b. Requer que haja análise dos processos através da identificação da sequência das atividades, duração dos ciclos ou períodos de duração das etapas, pontos de coleta de dados e informações, pessoas e responsabilidades envolvidas, e as interfaces. (CORRETA)
c. Atua diretamente na percepção operacional com informações e pareceres de funcionários experientes.
d. Utiliza-se de uma análise pontual das principais etapas dos processos considerando somente resultados que estejam conformes com o esperado, de acordo com os dados informados pelos responsáveis diretos da operação.
e. Envolve somente a liderança que melhor entende os processos e não admite erros nas atividades.

Estudiosos interpretam a administração como o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de, alcançar objetivos.
Qual melhor complemento abaixo descrito estende esse conceito?
a. A administração eficaz necessita de uma direção comprometida em tempo integral para que os objetivos possam ser realizados.
b. A burocratização dos processos estabelece diretrizes capazes de administrar com autonomia cada etapa do processo, sem erros.
c. O realizar independe de sistemáticas, depende sim de exemplos bem sucedidos a serem copiados por organizações de sucesso, garantindo com eficiência os resultados.
d. A tarefa básica da Administração é a de fazer as coisas por meio de pessoas de maneira eficiente e eficaz. (CORRETA)
e. A sistemática por si só não necessita de outros complementos para alcançar os objetivos.

A implantação de gerenciamento de processos exige mudanças profundas no modo como a organização e sua liderança lidam com as informações, e quando o fluxo não ocorre, percebe-se haver um considerado desalinhamento de informações, ruídos, conflitos desnecessários inclusive capazes de provocar insatisfação operacional e administrativa.
Dessa forma entende-se que o fluxo de comunicação no gerenciamento por processos só se faz eficaz se:
a. Existir uma forte correlação entre o desempenho dos processos e projetos, e a habilidade dos líderes em administrar as comunicações existentes. (CORRETA)
b. Criar barreiras que dificultam e impedem a transmissão e o entendimento dos dados, garantindo que a expertise dos processos não sejam conhecidos por todos.
c. Estabelecer um fluxo adequado de vocabulário e linguagem padrão, indispensáveis e no entendimento e no âmbito organizacional.
d. As informações estiverem acessíveis somente para as lideranças que estão diretamente ligadas aos processos.
e. Houver um considerado desalinhamento de informações, adotando canais restritos de informações e dados.

Para a aplicação de gerenciamento de processos utilizam-se metodologias e técnicas capazes de garantir:
Escolha uma:
a. Produtos e serviços sem defeitos ou não conformes.
b. Nivelamento, padronização e envolvimento efetivo dos envolvidos.
c. Clientes 100% satisfeitos com a promessa de entrega no prazo. (FALSA)
d. Compromisso com a direção no cumprimento de estratégias financeiras.
e. Motivação contínua de todos os envolvidos, e comunicação eficaz.

O trabalho a ser realizado em equipe cria um contexto de esforço coletivo, de um grupo de pessoas voltadas para trocar conhecimento, resolver problemas, se dedicar, analisar e prescrever ações no cumprimento de metas e objetivos compartilhados, otimizando assim o tempo de cada pessoa e ainda contribuir para conhecer as atividades individuais e melhorar os índices e desempenho de todos.
Sendo assim entende-se que o Gerenciamento por Processos se encaixa em um sistema de informação que foca:
a. No esforço individual, de um grupo de pessoas voltados para trocar conhecimento e resolver problemas.
b. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.
c. Na acessibilidade das informações, em momentos específicos, de acordo com a necessidade.
d. Na agilidade e controle dos processos de negócio, de forma intuitiva, produtiva, flexível e integrada. (CORRETA)
e. Na dedicação, análise e prescrição de ações involuntárias para o cumprimento de objetivos individuais.

Quando se fala em ‘processos operacionais’, refere-se a atividades rotineiras executadas no dia a dia das organizações, e que devem envolver também:
Escolha uma:
a. Análise, definição de estratégias, monitoramento de ações, melhoria contínua, padronização e revisão de processos continuamente. (CORRETA)
b. Análise e solução de problemas através do encerramento de ações imediatas.
c. Aplicação de ferramentas para acompanhamento de performance individual de modo a entregar funcionários que não estão produzindo.
d. Checagem contínua das informações para compreender o cenário da empresa.
e. Definição de processos baseados no comportamento da direção e nas estratégias de produção e controle de pedidos e entregas.

Em relação ao Sistema Enxuto de Manufatura entende-se:
É correto o que se afirma em:
I. É um mapeamento de processos que possibilita ter uma visão global das atividades exercidas para execução dos processos.
II. Utiliza-se de linguagem padronizada.
III. Descreve os processos de forma quantitativa, para melhor fim operacional, com foco em resultados.
IV. Também conhecido como Lean Manufacturing que visa eliminar atividades que não agregam valor ao processo.
V. As decisões são influenciadas por opiniões aleatórias, porém objetivas.
a. Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b. Apenas as alternativas I, II e IV estão corretas. (CORRETA)
c. Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d. Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e. Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.

Para a realização de um monitoramento de desempenho eficaz se faz necessário estabelecer alguns controles para que as responsabilidades e as ações sejam imprescindíveis na melhoria do desempenho profissional e corporativa.
Identifique abaixo qual alternativa não condiz com as estratégias a serem aplicadas:
a. Levantar os principais pontos fracos dos processos em uso na organização.
b. Classificar os processos que mereçam atenção estabelecendo ordem de prioridade.
c. Indicar ao time de projetos de processos e às áreas envolvidas as diretrizes e especificações básicas desejadas a partir do planejamento.
d. Identificar oportunidades que possam ser fornecidas aos clientes pela organização, preparando os processos que permitirão sua entrega.
e. Atuar diretamente em todos os processos da organização. (CORRETA)

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