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O consumidor, sem dúvida, não é mais o mesmo. A tecnologia criou novas possibilidades e deixou o consumidor muito mais preparado, além de mais exigente. Dessa forma, assinale a alternativa correta:
A O novo consumidor não utiliza a internet para pesquisa e informação antes de comprar alguma coisa.
B O consumidor on-line não quer criar relacionamentos com as marcas, por isso as redes sociais não são canais relevantes para se relacionar com seu consumidor.
C Redes sociais se tornaram um canal de mídia para as marcas sensibilizarem seus consumidores e se aproximarem de seu público. As pessoas compram de quem confiam, então nada como construir relacionamentos on-line.
D Cada vez mais os consumidores buscam por comodidade, segurança, produtos de qualidade e marcas que se preocupam com a satisfação do cliente, por isso não compram pela internet, por ainda não confiarem na venda on-line.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: A) O novo consumidor não utiliza a internet para pesquisa e informação antes de comprar alguma coisa. - Esta afirmação é falsa, pois o novo consumidor geralmente utiliza a internet para pesquisar antes de realizar uma compra. B) O consumidor on-line não quer criar relacionamentos com as marcas, por isso as redes sociais não são canais relevantes para se relacionar com seu consumidor. - Esta afirmação também é falsa, já que muitos consumidores buscam interagir e criar relacionamentos com as marcas através das redes sociais. C) Redes sociais se tornaram um canal de mídia para as marcas sensibilizarem seus consumidores e se aproximarem de seu público. As pessoas compram de quem confiam, então nada como construir relacionamentos on-line. - Esta afirmação é verdadeira, pois reflete a realidade atual de como as marcas utilizam as redes sociais para se conectar com os consumidores e construir confiança. D) Cada vez mais os consumidores buscam por comodidade, segurança, produtos de qualidade e marcas que se preocupam com a satisfação do cliente, por isso não compram pela internet, por ainda não confiarem na venda on-line. - Esta afirmação é contraditória, pois embora os consumidores busquem essas qualidades, muitos já compram pela internet, indicando que a confiança está aumentando. Portanto, a alternativa correta é: C) Redes sociais se tornaram um canal de mídia para as marcas sensibilizarem seus consumidores e se aproximarem de seu público. As pessoas compram de quem confiam, então nada como construir relacionamentos on-line.

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Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
A V - F - V
B V - V - F
C V - V - V
D F - V - V

Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
A - IV – III – II – I.
B - III – II – IV – I.
C - IV – III – I – II.
D - II – III – I – IV.

A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como... Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
C Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
D Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.

Sobre a jornada de compra do consumidor on-line, relacione as colunas abaixo:
Assinale a alternativa correta:
1 - Reconhecimento de Compra.
2 - Busca de Informações.
3 - Avaliação de Alternativas.
4 - Decisão de compra.
( 3 ) Nesta etapa busca encontrar as diferenças entre as ofertas do mercado, para descobrir qual melhor combina com seu perfil.
(4 ) Após avaliar as alternativas, o consumidor determina qual produto ele tem intenção de comprar.
(2 ) O consumidor entendendo seu problema, pesquisa mais informações a respeito.
(1 ) Segundo os autores, a decisão de compra inicia quando o comprador reconhece um problema ou necessidade.
A) 3, 4, 2, 1.
B) 3, 2, 4, 1.
C) 4, 3, 2, 1.
D) 1, 4, 2, 3.

Relacione os materiais abaixo mais adequados para cada etapa do funil de vendas:
Assinale a alternativa correta:
1 – Topo.
2 – Meio.
3 – Fundo.
(2 ) E-books, blogs, webinar e cases.
( 1 ) E-books e blog.
( 3 ) Cases e webinars.
A) 3, 2, 1.
B) 2, 1, 3.
C) 1, 3, 2.
D) 2, 3, 1.

Qual o nome que se dá ao personagem criado pela sua organização para servir como base da sua comunicação? Assinale a alternativa correta: A) Cliente virtual. B) Cliente oculto. C) Persona. D) Público-alvo.

“Marketing é uma função organizacional e uma série de processos para a criação, comunicação e entrega de valor para clientes e para a gerência de relacionamentos com eles de forma que beneficiem a organização e seus stakeholders”.
Com base nessa definição, podemos afirmar que o marketing:
A Deve atuar de maneira isolada, cuidando do relacionamento com clientes.
B Deve ser visto como um processo que contribui para a criação, comunicação e entrega de valor para todos os públicos de interesse.
C Deve proporcionar benefícios para os clientes e para a gerência.
D Deve cuidar da comunicação de produtos e serviços.

A gestão integrada do produto, preço, distribuição e promoção constitui a abordagem tática da administração mercadológica, também denominada: Assinale a alternativa correta: A) Merchandising. B) Assessoria de Imprensa. C) Pesquisa de mercado. D) Mix de Marketing.

O gerente de um fabricante de tênis definiu que a empresa irá focar na fabricação de tênis de alta performance, utilizando para isso os componentes mais modernos e tecnológicos aos corredores, lançando novos modelos com melhorias a cada ano.
De acordo com o exemplo citado acima, qual orientação essa organização segue?
A) Produto.
B) Produção.
C) Marketing.
D) Vendas.

Assinale qual a alternativa correta quando falamos sobre uma boa estratégia de marketing viral no digital é: A) Anúncios no Instagram. B) Mídia paga nos buscadores (Google, por exemplo). C) Ações com influenciadores digitais. D) Distribuição de amostras do produto.

Analisando os estágios do funil de vendas, assinale qual a afirmação correta:
A) No topo do funil é o momento em que o usuário irá determinar sua decisão de compra.
B) No fundo do funil, o usuário já sabe qual é o seu problema, conheceu soluções e está considerando adquirir o produto.
C) No meio de funil, o consumidor ainda não descobriu que tem uma necessidade ou problema.
D) No topo do funil é o momento para falar das características e diferenciais da sua empresa.

O monitoramento das ações de marketing digital e a avaliação de resultados em marketing têm como qual finalidade principal?
A) Mensurar o número de vendas realizadas.
B) Monitorar o número de clientes impactados com uma ação.
C) Acompanhar os custos financeiros das ações de marketing.
D) Analisar as possíveis consequências das estratégias mercadológicas, buscando avaliar ganhos ou perdas ocorridos em dado período de tempo.

Existem cinco orientações de mercado pelas quais as empresas podem direcionar suas atividades de marketing.
Associe as orientações abaixo aos conceitos:
I – Orientação para Produção.
II – Orientação para Produto.
III - Orientação para Vendas.
IV – Orientação para Marketing.
V – Orientação para Marketing Social.
(II ) Nesse modelo a organização deve buscar o aprimoramento contínuo dos seus produtos e serviços, visto que os consumidores preferem produtos inovadores e com qualidade diferenciada.
( ) Não visa construir uma relação de longo prazo com os consumidores, as organizações nesse modelo utilizam essa orientação quando têm estoque de um determinado produto e desejam vender o que produzem ao invés de atender uma demanda do mercado.
(I ) Nesse modelo os consumidores preferem os produtos mais acessíveis e produzidos em grande escala, para garantir o baixo custo.
( ) Busca atender as necessidades e desejos dos clientes e coordena as atividades de forma a obter lucro e criar relações de longo prazo.
( ) Neste modelo a organização deve delinear as necessidades, os desejos e os interesses dos mercados-alvo e só depois fornecer valor superior aos clientes, onde o bem-estar do cliente seja mantido e melhorado.
A) III – II – V– I – IV.
B) II – III – I – IV – V.
C) II – I – III – IV - V.
D) V – III – I – II – IV.

O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
A - As sentenças I, II e III estão corretas.
B - As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C - As sentenças I, II e IV estão corretas.
D - As sentenças I, III e IV estão corretas.

Para o profissional de marketing, mercado-alvo é? Assinale a alternativa correta: A) Grupo de vendedores que atendem aos diferentes clientes. B) Local onde acontecem as transações comerciais. C) Grupo de empresas que oferecem produtos. D) Grupo de pessoas que podem e/ou desejam adquirir seus produtos.

O ROI é uma das medidas mais comumente utilizadas na avaliação de marketing, e significa?
Assinale a alternativa correta:
A) Rewards On Impacts: recompensas sobre impactos das atividades de gestão estratégica de marketing.
B) Results on Incomes: Resultados de Receitas que expressam o desempenho de vendas da organização em relação às metas.
C) Resultados Operacionais dos Impactos de marketing.
D) Retorno sobre Investimento: cálculo dos retornos obtidos pelo investimento realizado em ações de marketing.

Sobre as ferramentas que estudam o comportamento do consumidor on-line, faça a relação entre elas:
Assinale a alternativa correta:
1 –Google Trends.
2- Google Analytics.
3- YouTube Analytics.
4- Facebook Audiente Insights.
( ) Apresenta os aspectos para aprimorar a estratégia de campanha de vídeos.
( ) Acompanha o número de buscas por uma determinada palavra-chave.
( ) Mostra o comportamento do público do site e mensura os resultados de marketing.
( ) Dados demográficos detalhados sobre os usuários que interagem com sua página no Facebook.
A 3, 1, 2, 4.
B 2, 3, 1, 4.
C 4, 1, 2, 3.
D 3, 2, 1, 4.

De acordo com os conceitos de marketing estudados, assinale a alternativa correta:
A O marketing de serviço é o mesmo que aquele aplicado a bens tangíveis.
B As estratégias de marketing podem ser consideradas como permanentes e não variam em função das contingências.
C O marketing está em constante evolução, desde os conceitos de marketing mix e segmentação de mercado dos anos 40 do século passado até a década de 2000, com o marketing experiencial, com foco nas sensações e experiências que os produtos e serviços podem proporcionar.
D O conceito de ciclo de vida do produto está relacionado apenas ao produto do composto de marketing.

Referente ao planejamento de marketing, é correto afirmar que:
I - Um bom plano pode ser o diferencial entre sua empresa e seus concorrentes.
II - Um dos primeiros passos e mais importantes do planejamento de marketing digital é a pesquisa.
III - Pesquisar sobre o mercado irá auxiliar sua empresa a conhecer os hábitos dos seus clientes e concorrentes.
IV - A escolha das métricas também é uma etapa importante no planejamento.
V – Entender o comportamento do consumidor é uma etapa que pode ser feita após o planejamento.
A) As alternativas IV e V estão corretas.
B) As alternativas I, IV e V estão corretas.
C) As alternativas I, II e V estão corretas.
D) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.

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