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A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade.
Dentre os estudiosos de relações humanas relacionados abaixo, assinale aquele que criou a Pirâmide das Necessidades.
Crosby
Maslow
Ishikawa
Juran
Deming
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Aprendendo com Desafios

ano passado

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ano passado

O estudioso que criou a Pirâmide das Necessidades é Abraham Maslow. Ele desenvolveu essa teoria para explicar a hierarquia das necessidades humanas, que vai desde necessidades básicas até necessidades de autorrealização.

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As mudanças constantes do mercado, onde o ambiente externo traz ameaças e oportunidades, implica que cada organização:
estabeleça estratégias condizentes com sua realidade.

As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria que é conduzida por um organismo independente, com o propósito de prover a garantia da efetividade do sistema de qualidade de acordo com a norma NBR ISO 9000, é denominada auditoria de:
Primeira parte
Segunda parte
Clientes
Fiscalização
Terceira parte

Qual a ferramenta da qualidade que relaciona o problema de acordo com os aspectos: gravidade, urgência e tendência?
Matriz GUT.

A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-se:
PDCA.

Os processos tem como objetivos criar, inventar, projetar, transformar, produzir, controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
Sendo assim, como podemos definir de forma correta processo?

A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.

Analise as afirmativas abaixo e depois responda: Está(ão) CORRETO(S):
A FPNQ é a instituição responsável por realizar, anualmente, o ciclo de avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ).

O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
ABNT.

O Diagrama de Dispersão é ferramenta da qualidade que permite a visualização da correlação entre duas grandezas e é utilizado para:
Estabelecer possibilidade da correlação entre 2 variáveis distintas, produtividade e habilidades técnica visando a maior produtividade
Estudar a possibilidade da correlação de duas variáveis distintas, custo e preço visando maior lucratividade.
Estudar a possibilidade da correlação entre custo e produtividade.
Estabelecer a relação causa e efeito entre 2 variáveis distintas, preço de vendas e custo para o melhor aproveitamento dos insumos.
Estudar a possibilidade de relação entre duas variáveis ou relação causa e efeito.

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