Para responder à sua pergunta sobre o passo de "controlar", é importante entender que o controle em um processo visa minimizar riscos e incertezas, garantindo que os resultados estejam dentro dos padrões esperados. Analisando as alternativas: A) Tornar o processo à prova de certezas - Isso não faz sentido, pois não se pode garantir certezas absolutas em um processo. B) Tornar o processo à prova de erro - Embora isso seja desejável, o foco do controle é mais amplo do que apenas evitar erros. C) Tornar o processo à prova de incertezas - Esta opção se alinha bem com o objetivo de controlar, pois o controle busca reduzir incertezas e garantir que o processo funcione conforme o planejado. D) Tornar o processo à prova de análise - Isso não é um objetivo relacionado ao controle, mas sim à avaliação de dados. Portanto, a alternativa correta é: C) Tornar o processo à prova de incertezas.