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Gestão da Qualidade

Colégio Objetivo
Atualmente, é cada vez mais frequente a busca pela permanência no mercado devido à competitividade acirrada das empresas transportadoras de distribuição de remédios.
Esta situação mostra a utilização de uma das perguntas-chave a serem utilizadas na construção da casa da qualidade (ferramenta do QFD). Assinale a opção correta quanto a esta pergunta-chave:
A Voz do cliente
B Análise da concorrência
C Voz da engenharia
D Correlação
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Estudando com Questões

há 9 meses

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há 9 meses

Prática objetiva 2_Metrologia_NOTA 100
4 pág.

Prática objetiva 2_Metrologia_NOTA 100

Respostas

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há 9 meses

A Casa da Qualidade é uma ferramenta do QFD (Desdobramento da Função Qualidade) que ajuda a traduzir as necessidades e desejos dos clientes em requisitos técnicos para o desenvolvimento de produtos ou serviços. Analisando as opções: A) Voz do cliente - Refere-se diretamente às necessidades e expectativas dos clientes, que é uma das perguntas-chave na construção da Casa da Qualidade. B) Análise da concorrência - Embora importante, não é uma pergunta-chave diretamente relacionada à voz do cliente. C) Voz da engenharia - Refere-se às especificações técnicas e não às necessidades do cliente. D) Correlação - Diz respeito à relação entre diferentes requisitos, mas não é uma pergunta-chave. Diante disso, a opção correta que se refere à pergunta-chave utilizada na construção da Casa da Qualidade é: A) Voz do cliente.

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O conceito japonês de Kaizen (ou melhoria contínua) é a base filosófica para diversas técnicas atuais de qualidade na gestão das organizações.
Leia as afirmações a seguir e, de acordo com os princípios do Kaizen, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F):
( ) Preocupação contínua somente com os concorrentes mais fortes, pois para entender a situação atual é preciso olhar para si mesmo.
( ) Preocupação constante com a racionalização da força de trabalho e com o trabalho em equipe.
( ) Aperfeiçoamento contínuo dentro da empresa, associado às inovações tecnológicas.
( ) Foco na eliminação de desperdícios ao longo dos processos organizacionais, pois bons processos levam a bons resultados.
A V­V­V­V
B F­F­F­F
C F­V­V­V
D V­F­F­F

A prática do 5S no Brasil foi muito bem assimilada pelas empresas e até mesmo pelas organizações públicas tendo como destaque a sua facilidade de implantação e os inúmeros benefícios da sua adoção.
Apesar desta aparente fácil assimilação pelas organizações brasileiras, o 5s teve grande sucesso em seu país de origem, o Japão, pois:
I. Os donos das empresas sentem-se à vontade para tirar a gravata, arregaçar as mangas e, de baldes e vassouras em punho, limpar fábricas junto com os operários.
II. As características da formação do caráter do povo japonês, mais voltado ao ganho coletivo do que individual, facilitavam sua implantação.
III. Os japoneses acreditam que um ambiente desorganizado facilita os processos produtivos.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas.

[...] esta técnica parte do princípio que as possibilidades de melhoria são eternas, nunca terminam.
Esta técnica, ou filosofia de trabalho, foi desenvolvida no Japão e sua denominação é:
A TQM
B Kaizen
C Kanban
D JIT

Six Sigma é uma estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços.
Dentre as opções comentadas, as que afetam os custos são:
I. Reduzir custos de refugo;
II. Diminuir retrabalho;
III. Aumentar a eficiência e a produtividade.
A Somente as opções I e II;
B Somente as opções I e III;
C Somente as opções II e III;
D As opções I, II e III;

Inovar é essencialmente focar no cliente e conhecer as três necessidades que ele tem.
Assinale a opção correta quanto a esta ferramenta:
A Just in Time
B Kaizen
C QFD
D 5S

A técnica QFD Desdobramento da Função Qualidade - é muito utilizada na avaliação e melhoria de produtos e serviços.
A respeito das afirmações assinale a opção correta:
I - É também chamada de Casa da Qualidade, mas seu objetivo é mais amplo do que o desenho da Casa.
II - Seu objetivo é assegurar que o produto ou serviço atenda às necessidades dos clientes por meio de características efetivas do produto.
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I.
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I.
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.

Dentre os métodos específicos de gestão da qualidade, existe um cuja filosofia é voltada para a mobilização dos colaboradores, através da implementação de mudanças no ambiente de trabalho.
Assinale a opção que denomina adequadamente este método:
A QFD.
B 5S.
C Benchmarking.
D 6 Sigma.

Tal economia alcançada pela Bosch Car Multimédia Portugal se deve ao Kaizen porque:
Assinale a opção correta:
I. Esta metodologia elimina desperdícios dentro da organização.
II. Esta metodologia auxilia a baixar os custos de produção.
III. Esta metodologia está associada a investimentos expressivos em novas tecnologias e equipamentos.
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e II são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas

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