Ed
há 6 meses
Vamos analisar cada uma das assertivas: I) Qualidade é um atributo ou predicado. Verdadeiro, a qualidade pode ser considerada um atributo que descreve as características de um produto ou serviço. II) Qualidade é importante para garantir a fidelidade dos clientes. Verdadeiro, a qualidade é um fator crucial para a satisfação do cliente e, consequentemente, para a fidelidade. III) Qualidade custa; a não qualidade custa mais ainda. Verdadeiro, investir em qualidade é importante, pois a falta dela pode resultar em custos muito maiores devido a retrabalhos, insatisfação do cliente, entre outros. IV) Na Globalização, a ênfase da Qualidade é no Produto. Falso, na globalização, a ênfase da qualidade não se limita apenas ao produto, mas também aos processos e serviços, além de considerar a experiência do cliente. Com base nessa análise, as assertivas I), II) e III) são corretas, enquanto a IV) é falsa. Portanto, a alternativa correta é: "As assertivas I), II) e III) são corretas e a IV) falsa."
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