o que é conflito?

Significado de conflito no aurélio:

Alteração, desordem, pendência, choque, embate, luta oposição, disputa.

http://www.dicionariodoaurelio.com/conflito

Para a psicologia: Condição mental de quem apresenta hesitação ou insegurança entre opções excludentes; estado de quem expressa sentimentos de essência oposta.

http://www.dicio.com.br/conflito/

Complementando e resumindo: Conflito é a ambivalência de sentimentos, pensamentos, comportamentos etc. 
Obs.: A definição depente muito da linha teórica.

Para responder essa pergunta devemos colocar em prática nosso conhecimento sobre Teoria Comportamentais.

O conflito é definido como uma situação que envolve um problema/dificuldade que pode resultar em confrontos futuros entre duas partes ou mais que possuam uma discordância de ideias.