Ed
há 5 meses
Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas: a) SLA – Service Level Agreement: Este é um termo que se refere a um acordo entre um provedor de serviços e um cliente que define o nível esperado de serviço, incluindo garantias de desempenho e disponibilidade. b) SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário: Refere-se ao suporte ao cliente, mas não é um acordo formal sobre níveis de serviço. c) FAQ – Frequently Asked Questions: Este termo se refere a uma lista de perguntas frequentes e suas respostas, não a um acordo de serviço. d) SOP – Service Operation Protocol: Este termo se refere a procedimentos operacionais, mas não é especificamente um acordo de nível de serviço. e) SaaS – Software as a Service: Este é um modelo de entrega de software, mas não se refere a um acordo de nível de serviço. Diante da análise, a opção correta que se refere ao acordo que garante os níveis de serviço no mercado de TI é: a) SLA – Service Level Agreement.
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