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Marketing de Serviços

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Segundo uma das definições da Associação Americana de Marketing, serviços compreendem atividades, vantagens ou mesmo satisfações que são colocadas à venda ou que são proporcionadas em conexão com a venda de mercadorias. O setor de serviços torna-se cada dia mais importante na economia dos países. Segundo o IBGE, existem vários tipos de serviço, que podem ser: alojamento, alimentação, reparação, confecção, manutenção, de higiene pessoal, entre outros.
São características específicas dos serviços, exceto:
Intangibilidade.
Promoção.
Heterogeneidade.
Perecibilidade.
Simultaneidade.
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Das características específicas dos serviços, a opção que não se encaixa é "Promoção". As demais características são: - Intangibilidade: os serviços não podem ser tocados ou possuídos. - Heterogeneidade: a qualidade dos serviços pode variar de uma prestação para outra. - Perecibilidade: os serviços não podem ser estocados. - Simultaneidade: a produção e o consumo dos serviços ocorrem ao mesmo tempo. Portanto, "Promoção" não é uma característica intrínseca dos serviços.

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Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguiam dos bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.
Está(ão) correta(s):
I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço.
I e IV.
Apenas III.
Apenas II e IV.
Apenas IV.
Apenas I e III.

Não faz parte do plano de negócios:
A missão e a visão dos fundadores da empresa.
A experiência profissional dos fundadores da empresa.
Todas as alternativas
As informações familiares dos fundadores da empresa.
A trajetória pessoal dos fundadores da empresa.

O merchandising faz parte da estratégia de marketing de um plano de negócios. A alternativa que melhor define essa atividade é:
O conjunto de estratégias pela informação e apresentação dos produtos ou serviços do empreendimento nos pontos de venda.
A estratégia que faz com que os potenciais clientes saibam da existência do produto ou serviço do empreendimento.
Nenhuma das opções.
A visibilidade do produto ou serviço oferecido pela empresa em mídias de comunicação de massa ou mídias digitais.
O mecanismo que promove a fidelização da base de clientes.

Sobre as vantagens do trabalho em equipe é correto afirmar que:
Pessoas se tornam mais responsáveis por suas escolhas quando estão num grupo.
A pressão social para o consenso e uniformidade de opiniões pode favorecer as contribuições individuais e levar a soluções de qualidade maior.
A competição por ideias é sempre saudável ao processo inovador.
Quanto maior a equipe, mais ideias são geradas.
Existem mais oportunidades de criar e melhorar ideias na interação de colegas de trabalho.

Um sistema de avaliação de inovações bem construído cumpre um papel essencial para avaliar o desempenho de uma empresa.
Qual das alternativas abaixo é uma função de um sistema de avaliação de inovações?
Responsabilizar os funcionários que não atingiram as expectativas de desempenho.
Coletar detalhadamente dados sobre todas as atividades da empresa.
Monitorar a execução dos esforços de inovação, inclusive com um olhar atento para fazer intervenções críticas quando necessário.
Deixar claro quais são as expectativas de desempenho para todas as pessoas envolvidas no processo de inovação e os motivos de um possível desligamento da equipe.
Proteger os segredos e especificidades da solução inovadora.

A respeito das startups jurídicas, marque a alternativa falsa: Vêm apresentando um crescimento expressivo no mercado jurídico nos últimos anos. Auxiliam advogados em problemas de gestão de escritório, por exemplo. Estão diretamente ligadas à inserção de tecnologias no mercado jurídico. Objetivam oferecer soluções para problemas essencialmente jurídicos e problemas do mercado jurídico. Não recebem investimentos do tipo venture capital.

O memorando de entendimentos de fundadores de uma startup não está diretamente relacionado a: Relação jurídica entre sócios de uma startup. Validação do negócio de uma startup. Startups jurídicas. Modalidade précontratual em que são definidas regras e diretrizes do futuro negócio. Proteção da privacidade de usuários

Havendo dúvida quanto a presença da atividade inventiva no exame de determinada patente, João, examinador do INPI, poderá fazer uso do(s):
Critério de vedação ao duplo patenteamento.
Verificação da novidade.
Viés retrospectivo.
Verificação da adição de matéria.
Critérios secundários.

O viés confirmatório corresponde aos casos em que uma afirmação poderá ser aplicada. Marque, portanto, a alternativa que não corresponde a uma das etapas percorridas para uma afirmação:
Decisão.
Busca por justificações.
Argumentos.
Elementos, indícios ou provas que corroborem essa sua escolha.
Provocação de uma visão ampla.

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