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Marketing de Serviços

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Os serviços são altamente variáveis. É perfeitamente comum duas pessoas entrarem no mesmo salão de cabeleireiro pedindo o mesmo corte, um corte igual de alguém famoso, por exemplo. Apesar do pedido ser o mesmo é muito provável que cada as pessoas saiam com cabelos que não serão idênticos, nem entre si e nem ao do famoso que serviu de inspiração.
Isso ocorre por que os serviços são:
heterogêneos.
instrínsecos.
suplementares.
perecíveis.
uniformes.

Questões para o Sucesso

ano passado

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Simulado Direito Tecnologia e Empreendimento

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ESTÁCIO

Respostas

Ed

ano passado

A situação descrita ilustra a característica de que os serviços são heterogêneos. Isso significa que, mesmo que duas pessoas solicitem o mesmo serviço, a entrega e o resultado podem variar devido a fatores como a habilidade do profissional, a textura do cabelo de cada cliente e a interpretação do pedido. Portanto, a resposta correta é "heterogêneos".

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Um aluno de Administração de Empresas estudou, na disciplina de Marketing de Serviços, que os serviços se distinguiam dos bens basicamente em função das características de intangibilidade, perecibilidade, simultaneidade entre produção e consumo, e heterogeneidade. Recém-admitido como estagiário em uma companhia distribuidora de petróleo, ele se propôs a analisar a adequação da teoria ao setor específico de postos de gasolina. Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir - uma sobre cada característica estudada.
Está(ão) correta(s):
I - A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
II - A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III - A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleos, extintores de incêndio etc.
IV - A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois toda vez que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço - abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. - receberão exatamente o mesmo serviço.
I e IV.
Apenas III.
Apenas II e IV.
Apenas IV.
Apenas I e III.

Estratégias de negócio são:
Ferramentas de gestão que só funcionam em contextos de grande escala em corporações multinacionais.
Treinamentos que focam em desenvolver as capacidades psicológicas do empreendedor.
Mecanismos que ajudam a cobrança de dívidas por parte de instituições financeiras.
Nenhuma das alternativas
Exercícios e técnicas de reflexão e de organização que facilitam a administração de um negócio.

Sobre a construção do plano de negócios é correto afirmar que:
Nenhuma das opções
O documento deve ter no máximo 5 páginas no total.
O sumário executivo é insuficiente para transmitir a essência da empresa.
Não é valorizada pelas instituições financeiras e agências de fomento.
A educação empreendedora fornece uma estrutura mínima do documento.

Uma invenção pode se transformar em inovação. Sobre essa transformação, é correto afirmar que:
Toda invenção se transforma em inovação.
A invenção passa a ser inovadora quando os cientistas comprovam sua utilidade para a sociedade.
A invenção passa a ser inovadora quando o criador tem seu registro de patente aprovado.
A invenção passa a ser inovadora quando é comercializada no mercado. Ou seja, produzida e vendida aos consumidores.
A invenção passa a ser inovadora quando descobre algo novo, nunca antes estudado.

A figura do sócio oculto está presente em qual modalidade contratual:
Sociedade em conta de participação.
Contrato de opção de compra.
Contrato de trabalho.
Contrato de vesting.
Contrato de mútuo conversível.

Sobre o IPO (inicial public offer), marque a alternativa incorreta:
É possível que a startup seja vendida antes da abertura do seu capital social.
É uma das últimas fases da cadeia de investimentos em startups.
É a abertura do capital de uma startup na bolsa de valores.
É um dos meios de um investidor lucrar com uma startup.
É uma modalidade de investimento anjo.

O novo campo de estudo que tem como objetivo tornar mais acessível o acesso à justiça, e comumente faz uso de recursos visuais, para passar a mensagem pretendida de forma simplificada e direta, buscando melhor traduzir textos complexos e captar a atenção daquele a quem a mensagem é direcionada, é comumente chamado de:
Trade dress.
Visual law.
Direito da concorrência.
Marca mista.
Fashion law.

O viés confirmatório corresponde aos casos em que uma afirmação poderá ser aplicada. Marque, portanto, a alternativa que não corresponde a uma das etapas percorridas para uma afirmação:
Decisão.
Busca por justiificações.
Argumentos.
Provocação de uma visão ampla.
Elementos, indícios ou provas que corroborem essa sua escolha.