O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica que mede a lealdade dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem uma empresa, produto ou serviço a outras pessoas. A principal pergunta que o NPS busca responder é: "Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?" Analisando as opções: 1. O nível de esforço para conquistar novos clientes - Não é o foco do NPS. 2. O nível de satisfação dos vendedores com a liderança - Também não é o foco do NPS. 3. O potencial de conversão de um lead em cliente fiel - Não é exatamente o que o NPS mede. 4. A propensão dos clientes a recomendarem a empresa - Esta é a definição correta do NPS. 5. O volume de vendas gerado por indicações - Embora relacionado, não é o que o NPS mede diretamente. Portanto, a alternativa correta é: A propensão dos clientes a recomendarem a empresa.