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Qual é a maneira de tornar a informação – por exemplo, um sistema de rastreamento de pedido – um substituto para o desempenho do serviço ao cliente?

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Especialistas PD

As informações sobre a execução dos processos e atividades podem ser analisadas considerando os KPIs determinados para cada uma das etapas da cadeia de suprimentos e, principalmente, para avaliar o desempenho do serviço ao cliente.

Para analisar o desempenho do serviço do cliente podem ser gerados indicadores para avaliar a taxa de retorno do cliente a loja, ou se o mesmo fez um novo pedido. Pode ser avaliado se o pedido foi enviado no tempo determinado, taxa de reclamações e retornos do produtos/mercadorias. A importância de avaliar esses indicadores e para ajustar os processos e entender como melhorar o desempenho de atendimento ao cliente.

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