As informações sobre a execução dos processos e atividades podem ser analisadas considerando os KPIs determinados para cada uma das etapas da cadeia de suprimentos e, principalmente, para avaliar o desempenho do serviço ao cliente.
Para analisar o desempenho do serviço do cliente podem ser gerados indicadores para avaliar a taxa de retorno do cliente a loja, ou se o mesmo fez um novo pedido. Pode ser avaliado se o pedido foi enviado no tempo determinado, taxa de reclamações e retornos do produtos/mercadorias. A importância de avaliar esses indicadores e para ajustar os processos e entender como melhorar o desempenho de atendimento ao cliente.
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Logística de Suprimentos e Distribuição
Gestão da Cadeia de Suprimentos
•UNINTER
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