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Gestão de Processos

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Atualmente, existem várias formas de notações gráficas para mapeamento de processos. Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), existem três fatores que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação: - A cultura da empresa a ser mapeada; - Os níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo; - O nível de detalhe e as informações exigidas para o objetivo do modelo.
Associar as colunas abaixo de acordo com os principais tipos de notações utilizados para modelagem de processos:
(1) BPMN ( ) Diferencia-se dos demais por considerar o aspecto das interações com os clientes
(2) SIPOC ( ) Notação utilizada por empresas ao adotarem a certificação da gestão da qualidade baseada na norma automotiva ISO/TS16949
(3) Service Blue Print ( ) Como possui uma simbologia especial, carece de conhecimento pelo grande público
(4) Diagrama Tartaruga ( ) A vantagem desta notação é que facilita a visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
(5) Fluxogramas com raias ( ) É um tipo de notação usada em certificação Six Sigma
A 3 – 4 – 1 – 5 – 2
B 4 – 1 – 5 – 2 – 3
C 5 – 4 – 1 – 3 – 2
D 4 – 5 – 2 – 3 – 1
E 5 – 4 – 1 – 2 – 3
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Mapeamento de Processos
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Mapeamento de Processos

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Vamos analisar cada tipo de notação e suas descrições: (1) BPMN: Diferencia-se dos demais por considerar o aspecto das interações com os clientes. (2) SIPOC: Notação utilizada por empresas ao adotarem a certificação da gestão da qualidade baseada na norma automotiva ISO/TS16949. (3) Service Blue Print: Como possui uma simbologia especial, carece de conhecimento pelo grande público. (4) Diagrama Tartaruga: A vantagem desta notação é que facilita a visualização dos departamentos envolvidos no fluxo. (5) Fluxogramas com raias: É um tipo de notação usada em certificação Six Sigma. Agora, vamos correlacionar as descrições: - (1) BPMN: A descrição correta é "Diferencia-se dos demais por considerar o aspecto das interações com os clientes". - (2) SIPOC: A descrição correta é "Notação utilizada por empresas ao adotarem a certificação da gestão da qualidade baseada na norma automotiva ISO/TS16949". - (3) Service Blue Print: A descrição correta é "Como possui uma simbologia especial, carece de conhecimento pelo grande público". - (4) Diagrama Tartaruga: A descrição correta é "A vantagem desta notação é que facilita a visualização dos departamentos envolvidos no fluxo". - (5) Fluxogramas com raias: A descrição correta é "É um tipo de notação usada em certificação Six Sigma". Agora, vamos organizar as correspondências: - (1) BPMN - 3 - (2) SIPOC - 2 - (3) Service Blue Print - 1 - (4) Diagrama Tartaruga - 5 - (5) Fluxogramas com raias - 4 Portanto, a sequência correta é: 3 – 2 – 1 – 5 – 4. A alternativa correta é: A 3 – 4 – 1 – 5 – 2.

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Shingo (2007, pg. 39) define cinco elementos básicos que podem representar um fluxo de transformação de matérias primas em produtos. Esta visão focada nos processos teve sua origem no Japão, quando foi discutida a melhor forma de superar a dificuldade de se implantar no país um conceito de linha de produção em larga escala, o paradigma da indústria automobilística na época. Pode-se dizer que os japoneses encontraram um caminho que atenderia com vantagem competitiva às demandas por produtos diferenciados para repor o que fora destruído na II Guerra Mundial, além de poder também gerar exportações para cooperar com a reconstrução do parque fabril do país.
Dos elementos abaixo citados qual é o único que efetivamente agrega valor sob a ótica do cliente?
A Inspeção
B Transporte
C Processamento
D Espera para processamento
E Espera para formação de lote

Não existe um padrão único para a elaboração de fluxogramas e normalmente cada organização procura utilizar um que se adapte ao Sistema de gestão Integrada que ela adota. Dentre os diferentes tipos de fluxograma, pode-se destacar o funcional, o qual é representado em uma piscina (pool) dividida em raias (lanes), conforme a tradução do inglês da simbologia usual para fluxogramas. Qual é o grande diferencial de um fluxograma funcional? A Sua simplicidade e praticidade B O seu custo baixo para elaboração e implementação C Sua grande utilidade para se obter melhorias nos processos D Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo E Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software específico para mapeamento de processos

Mapeamento de processos simples é uma técnica utilizada para identificar, documentar e analisar as etapas envolvidas em um processo específico dentro de uma organização. O objetivo é entender como o processo funciona, identificar áreas de melhoria e otimizar a eficiência. O diagrama a seguir é relativo a um mapeamento de um processo simples.
Conforme já foi verificado durante nossas aulas, pode-se afirmar que:
I. O ponto 2 significa um conector de rotina enquanto o ponto 1 refere-se a uma condição
II. O ponto nº 1 refere-se a um caminho natural do processo, enquanto o ponto 2 significa o fim desta etapa.
III. O ponto 3 significa a necessidade de um relatório para que o processo avance e o Ponto 1 refere-se a uma condição de decisão.
IV. O ponto 2 refere-se a um conector de rotina, enquanto o ponto 3 significa que algum documento deve ser gerado para sequência do processo.
A As alternativas I e III estão corretas.
B As alternativas III e IV estão corretas.
C As alternativas II e IV estão corretas.
D As alternativas II e III estão corretas.
E Somente a alternativa I está correta.

AP - Em um modelo sem ferramentas de workflow, as organizações fazem essa compilação de dados a nível de cada departamento, frequentemente por meio de KPIs aferidos manualmente. Um passo muito importante para toda empresa é conseguir acompanhar e mensurar sua performance em todos os seus processos. Afinal, dessa forma será possível reconhecer acertos e detectar as falhas que deverão ser melhoradas.
Faça uma pesquisa na internet e responda o que é um KPI? Assinale a alternativa correta:
A Gestor
B Diretor
C Indicador
D Detector
E Colaborador

SIPOC é um tipo de notação de processos utilizada na metodologia de definição de excelência em qualidade Six Sigma e trata-se de uma simbologia que possibilita visualização simples de um fluxo com a identificação dos seguintes fatores de um processo: I. Supplier II. Input III. Process IV. Output V. Customer
Analise os itens abaixo e assinale o que se encontra alinhado com o significado de cada fator de um processo:
A Input representa as entradas do processo e Customer representa a saída do processo
B Process é a descrição do processo a ser mapeado e Output representa a saída do processo
C Supplier trata-se da definição dos fornecedores e Output representa as entradas do processo
D Customer trata-se da identificação dos clientes do processo e Supplier é a apresentação das saídas do processo
E Output representa as saídas do processo e Process representa as entradas do processo

A notação “SIPOC” é um tipo de documentação utilizada em “Six Sigma” e se trata de uma simbologia que possibilita a visualização simples de um fluxo com a identificação dos seus principais elementos. Assinale abaixo a alternativa que apresenta apenas elementos corretos para o SIPOC: A System, input, process, output e commerce. B Fornecedores, input, processos, output e pessoas. C Fornecedores, equipamentos, ações, saídas e clientes. D Fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes. E Fornecedores, insumos, processos, otimização e cliente.

O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais, apresentando a inter-relação entre elas.
Qual é a sua grande vantagem?
A Sua simplicidade e praticidade
B Utilização de um número maior de símbolos
C O seu custo baixo para elaboração e implementação
D Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
E Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo

Agregar valor no processo produtivo significa otimizar cada etapa da produção para aumentar a percepção de qualidade e utilidade do produto ou serviço final para o cliente.
Com relação isto, pode-se afirmar que:
I. As atividades de tecnologia da informação e manutenção são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos de Gestão
II. Processos Essenciais são os processos de Gestão, enquanto que os Processos de Suporte e Processos Primários são processos de apoio.
III. Processos Primários são os processos que agregam valor sob a ótica do cliente, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento e, portanto, não agregam valor, mas são necessários.
IV. Processos de Suporte são os Processos de primários, enquanto que os Processos de Gestão são considerados processos de gerenciamento.
A Somente a alternativa III está correta
B Somente a alternativa I está correta
C As alternativas I e II estão corretas
D As alternativas III e IV estão corretas
E As alternativas I, III e IV estão corretas

É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Pradella, 2016 p. 10).
Esta classificação compreende os seguintes processos:
A Processos primários, processos de suporte e processos de gestão.
B Processos primários, gestão por processos e processos secundários
C Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
D Processos produtivos, processos administrativos, processos terceirizados.
E Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.

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