O mapeamento de processos é uma maneira de visualizar e entender as etapas envolvidas em um processo organizacional. Ele permite identificar fluxos de trabalho, responsabilidades, pontos de melhoria e gargalos. Além disso, facilita a comunicação entre equipes, ajuda na padronização de procedimentos e contribui para a eficiência operacional. Em resumo, é uma ferramenta essencial para a gestão eficaz das operações.