Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas e como cada uma delas se relaciona com a análise de problemas ou oportunidades no planejamento de comunicação integrada de marketing. a) Balanced Scorecard - É uma ferramenta de gestão que mede o desempenho organizacional, mas não é especificamente voltada para a análise de problemas ou oportunidades. b) SWOT - Esta ferramenta é amplamente utilizada para identificar as Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças de uma organização. É ideal para a análise de problemas e oportunidades, pois fornece uma visão clara do ambiente interno e externo. c) Mapa mental - É uma técnica de organização de ideias, mas não é uma ferramenta específica para análise de problemas ou oportunidades. d) Entrevista semiestruturada - Embora possa ser útil para coletar informações, não é uma ferramenta de análise em si. e) Canvas - É uma ferramenta de modelagem de negócios, mas não é especificamente voltada para a análise de problemas ou oportunidades. Diante dessa análise, a ferramenta mais adequada para gerar resultados suficientes para a análise do problema ou oportunidade é a b) SWOT.