Grátis: Sempre que somos atendidos, compramos produtos ou ligamos para resolver quaisquer situações referente ao consumo nos deparamos com pesquisas de sat... – Questões Respondidas

Gestão de Marketing

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Sempre que somos atendidos, compramos produtos ou ligamos para resolver quaisquer situações referente ao consumo nos deparamos com pesquisas de satisfação. Essa ação é crucial para entender o quanto o consumidor está satisfeito com o produto e marca. Ela integra dentro do SIM - Sistema de Informação de Marketing, quais sistemas?
Sistema de Inteligência e Sistemas de Pesquisas.
Sistema de Inteligência e o Sistemas de Registro Interno.
Sistemas de Registro Interno e Sistemas de Pesquisas.
Sistemas de Pesquisas e Sistema de Apoio a Tomada de Decisão.
Sistema de Apoio a Tomada de Decisão e Sistemas de Registro Interno.

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A pesquisa de satisfação do consumidor integra o Sistema de Informação de Marketing (SIM) principalmente com os seguintes sistemas: Sistemas de Registro Interno e Sistemas de Pesquisas. Esses sistemas ajudam a coletar e analisar dados sobre a satisfação do cliente, permitindo que as empresas tomem decisões informadas para melhorar seus produtos e serviços.

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Analise as assertivas e escolha a alternativa correta.
I. Os dados secundários são disponíveis para consulta e podem ser gratuitos ou pagos.
II. As pesquisas podem ser aplicadas para avaliação de imagem e de oportunidades.
III. As pesquisas podem medir a satisfação do consumidor.
IV. As pesquisas realizadas na internet invalidam os resultados.
Estão corretas apenas II e III.
II, III e IV.
I e III.
I, III e IV.
I, II e III.

Philip Kotler, no livro “Administração de Marketing (Prentice Hall, 2000) afirma que: “O sistema de informação de marketing é composto de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informações de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decisões de marketing.” Podemos a partir deste conceito dizer que:
I - Essa estrutura depende do envolvimento de profissionais de marketing, tecnologia e processos estabelecidos para funcionar adequadamente.
II - Basicamente, o SIM sistematiza todas as informações relevantes para ajudar os gerentes, diretores e gestores de marketing a atingir os objetivos de negócios.
I é correta.
I e II são corretas.
II é correta.
I e II são incorretas.
I é incorreta.

Os sete itens acima são algumas técnicas usadas para obter de modo orgânico um posicionamento relevante nos buscadores da web. Podemos denominar o conjunto destas técnicas de
SEO.
SEM.
Branding.
Inbound Marketing.
Inbound Sale.

Uma marca, ao publicar conteúdo de qualidade sobre determinado assunto, pode se tornar uma autoridade naquele tema. Escolha a alternativa correta.
Conteúdo relevante deve ser publicado apenas após o planejamento integral.
O número de publicações é mais importante do que a qualidade do conteúdo.
Autoridade em algum tema só consegue ter quem está desde o início na internet.
A marca pode ser uma autoridade na internet sem fazer publicações.
Conteúdos relevantes colaboram para criar a autoridade da empresa no tema.

Uma empresa determinou o público-alvo e precisa saber onde encontrar pessoas com as características desejadas. Ela deve
fazer pesquisas quanti-qualitativas.
fazer pesquisas secundárias.
fazer pesquisas quantitativas.
fazer pesquisas qualitativas.
fazer análises de dados internos.

A imagem mostra como é feito o cálculo do ROI, uma importante métrica para o marketing.
Assinale qual afirmação é verdadeira e qual não sobre o ROI.
( ) é um indicador dedicado aos anúncios pagos. Por isso, ele é mais utilizado para medir canais como Facebook Ads, Google Adwords, Instagram Ads e LinkedIn Ads.
( ) Os números vão indicar o custo para obter o resultado esperado, como o lucro esperado para a ação, quantidade de vendas e de produtos, porcentagem de impostos, lucro líquido e quantidade de clientes a visitar o site para atingir o objetivo de conversão.
( ) Além de definir quais investimentos valem a pena, ele também otimiza aqueles que já estão dando certo a fim de melhorar o desempenho.
F, V, F.
V, V, V.
F, V, V.
V, F, F.
V, F, V.

As redes sociais criaram personalidade digitais que chamamos de influencers. Ao lançar determinado produto e seus seguidores irem comprar na loja, podemos determinar que esse comportamento do consumidor é
É um comportamento social, pois a digital influencer faz parte de um grupo de referência.
Comportamento pessoal, pois foi influenciado por alguém que ele tem como íntimo e por causas financeiras.
Comportamento Social, mas movido pela estilo de vida e pela personalidade autoimagem.
um comportamento cultural, pois faz parte do seu hábito cultural desde o nascimento e na sua sociedade efetuar compras desta maneira.
É um comportamento psicológico, pois recebeu a motivação correta por meio da influencer.

Após definir seus stakeholders é preciso saber comunicar com cada público usando linguagem e canais adequados. A matriz acima mostra o nível de esforço que uma marca deve ter com cada público. Esse esforço podemos nomear com relacionamento.
É correto afirmar que para uma empresa obter sucesso na sua estratégia de relacionamento ela deve seguir as orientações:
I - O relacionamento se refere à maneira como a empresa interage com seus públicos no ambiente da internet e fora dele.
II - Essa relação precisa acontecer com todos os stakeholders da organização, que deve interagir e buscar o diálogo, propondo uma relação ativa e participativa entre a empresa, os clientes e os demais públicos.
III - A estratégia de relacionamento da empresa deve sempre prevê o diálogo uma vez que na web os discursos podem ser amplificados.
II e III.
III.
II.
I e II.
I, II e III.

Na imagem acima vemos um relatório gerado pelo Google Analytics sobre acesso a um site. Os gráficos mostram a taxa de retorno, quantidade de views (visualizações), taxa de rejeição entre outros. O Google Analytics bem como CRM, BI e Planilhas de Excel, Power BI, Sistemas de Inbound Marketing e outras são ferramentas que todo setor de marketing deve ter acesso.
É correto dizer
I - Estas ferramentas balizam o gestor para a tomada de decisão.
II - Apesar das ferramentas tabularem os dados é preciso que o gestor tenha uma visão completa/holística do mercado e produtos.
III - Essas ferramentas são parte do Sistema de Apoio a Tomada de Decisão.
somente a afirmativa I é correta.
as afirmativas II e III estão corretas.
todas as afirmativas são erradas.
as afirmativas I e II são corretas.
todas estão corretas.