Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação à contribuição da visão de "Processos de Negócio" no contexto de BPM. a) Visão de como a empresa funciona ponta a ponta, com sua capacidade, desempenho e as demandas vindas do cliente. - Esta opção reflete bem a abordagem de BPM, que busca entender e otimizar processos de forma integrada, considerando a entrega de valor ao cliente. b) Visão funcional de cada setor, sem saber o seu impacto para o processo organizacional. - Esta opção não se alinha com a visão de BPM, que busca uma abordagem mais holística e integrada. c) Torna implícito como a organização funciona, seus gargalos, falhas e necessidade de melhorias. - Embora essa opção mencione aspectos importantes, a visão de BPM é mais explícita e busca identificar e melhorar esses pontos. d) Visão isolada de cada atividade, sem saber onde começa e onde termina cada uma delas. - Esta opção é contrária ao conceito de BPM, que visa entender os processos de forma integrada. Diante dessa análise, a alternativa que melhor representa a contribuição da visão de "Processos de Negócio" é: a) Visão de como a empresa funciona ponta a ponta, com sua capacidade, desempenho e as demandas vindas do cliente.