Para responder à sua pergunta, vamos analisar cada uma das alternativas em relação às características da Gestão Orientada a Processos. a) Processos definidos e a maioria sabe como funciona, onde os recursos são definidos em função do processo. - Esta opção é verdadeira, pois na Gestão Orientada a Processos, os processos são bem definidos e compreendidos por todos. b) Resultados, ações e impactos em função dos processos e foco no resultado final do processo – Cliente. - Esta opção também é verdadeira, já que a Gestão Orientada a Processos prioriza o foco no cliente e nos resultados dos processos. c) Menor comprometimento e empenho das pessoas, com baixa autonomia. - Esta opção não é verdadeira, pois a Gestão Orientada a Processos geralmente busca aumentar o comprometimento e a autonomia das pessoas envolvidas. d) Opção a) e b). - Como as opções a) e b) são verdadeiras, esta alternativa também é correta. Portanto, a resposta correta é: d) Opção a) e b).