A descrição apresentada refere-se a uma ferramenta que ajuda a identificar e analisar as causas de um problema, organizando-as em categorias. Essa abordagem é muito utilizada em gestão de qualidade para entender as raízes dos problemas e desenvolver soluções. Vamos analisar as alternativas: 1. Diagrama de Pareto - Utilizado para identificar as causas mais significativas de um problema, mas não organiza as causas em categorias amplas como mencionado. 2. Balance Scorecard - Uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional, não se encaixa na descrição. 3. Teoria X e Y - Refere-se a teorias de motivação e gestão de pessoas, não é uma ferramenta de análise de causas. 4. Diagrama de Ishikawa - Também conhecido como "diagrama de espinha de peixe", é uma ferramenta visual que organiza as causas de um problema em categorias como métodos, pessoas, materiais, máquinas, ambiente, etc. 5. Mapa Estratégico - Uma representação visual de como uma organização alcança seus objetivos estratégicos, não se relaciona com a análise de causas. A alternativa correta, que se encaixa perfeitamente na descrição dada, é: Diagrama de Ishikawa.