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Podemos considerar a satisfação do cliente como um indicador de desempenho que revela a capacidade de uma empresa em atender às expectativas dos consumidores antes, durante e após a compra. Quando essa satisfação é alta, indica que há boa correspondência entre o que a empresa oferece e as necessidades do cliente. Essa métrica é útil para avaliar se o atendimento e a experiência proporcionados estão alinhados com o que o público-alvo espera. Embora as estratégias de marketing tradicionalmente se concentram em atender às necessidades e aos desejos dos clientes por meio de produtos ou serviços, atualmente, as empresas buscam ir além dessa simples transação. Elas buscam entregar valor adicional ao mercado, com o objetivo de exceder as expectativas dos consumidores.
Considerando o texto apresentado e a fidelização e satisfação do cliente, analise as afirmativas a seguir: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos. III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação — internet. IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. É correto o que se afirma em:
A I, II e III, apenas.
B II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II, III e IV, apenas.
E I e II, apenas.
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Vamos analisar cada afirmativa: I. O valor agregado se refere aos atributos inseridos no produto ou serviço que proporcionam diferencial competitivo em relação à concorrência, mesmo que, para alcançar esse critério, sejam ofertados com custos mais altos para o consumidor final. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois o valor agregado realmente se refere a características que diferenciam um produto ou serviço, mesmo que isso implique em custos mais altos. II. As ações mercadológicas buscam direcionar um atendimento mais personalizado com o cliente; para isso, as empresas investem em softwares de banco de dados para obter informações necessárias para desenvolver a personalização, como hobbies, preferências e hábitos. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois as empresas realmente utilizam dados para personalizar o atendimento e entender melhor seus clientes. III. As forças analíticas influenciaram comportamentos dos consumidores e promoveram grandes desafios aos profissionais de marketing, fazendo surgir novos canais de comunicação por meio da globalização e das redes de tecnologia da informação — internet. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta, pois as mudanças tecnológicas e a globalização realmente impactaram o comportamento do consumidor e as estratégias de marketing. IV. A satisfação do cliente consiste na análise da comparação entre os benefícios e os custos para adquirir um produto ou serviço. Nos custos, estão embutidos os fatores tempo, financeiro e psicológico, que devem superar os atributos da aquisição. Verdadeiro, essa afirmativa está correta, pois a satisfação do cliente é frequentemente analisada em termos de benefícios percebidos em relação aos custos envolvidos. Agora, como todos os itens (I, II, III e IV) estão corretos, a alternativa que contém todos os itens verdadeiros é: A I, II e III, apenas. No entanto, como a pergunta pede a alternativa correta e todas as afirmativas são verdadeiras, não há uma opção que contenha todas as afirmativas. Portanto, a resposta correta não está entre as opções fornecidas.

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A gestão farmacêutica combina técnicas farmacêuticas com conhecimentos administrativos essenciais para administrar um negócio e suas operações diárias, como compras, logística, vendas, marketing e treinamentos de equipe. A gestão é crucial para qualquer tipo de empreendimento e, no setor farmacêutico, não é diferente. Com o avanço das regulamentações específicas para este setor, os diversos processos envolvidos na comercialização e distribuição de medicamentos e o aumento das exigências de qualidade, a gestão farmacêutica tornou-se tornou uma necessidade indispensável.
Considerando o texto apresentado e gestão farmacêutica, analise as afirmativas a seguir: I. Para se estabelecer um planejamento de compras de medicamentos, deve-se desconsiderar o consumo médio mensal. II. A gestão de recursos humanos é muito importante, pois o farmacêutico liderará equipes de serviços. III. O gestor farmacêutico deve se preocupar além do aspecto técnico (atendimento adequado com retirada de possíveis dúvidas) e aspecto organizacional. IV. O lançamento de receitas e verificação de pressão são uma das funções que o gestor farmacêutico poderá ter. É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B I e IV, apenas.
C II, III e IV, apenas.
D I, II e III, apenas.
E III e IV, apenas.

O marketing ágil é uma abordagem que adota os princípios e as práticas das metodologias ágeis, envolvendo equipes multifuncionais e auto-organizadas que trabalham em ciclos curtos e contínuos com feedback constante. Essa abordagem exige uma visão estratégica e um planejamento de marketing que abranja curto, médio e longo prazo. Em contraste com o marketing tradicional, o marketing ágil se destaca por focar em lançamentos frequentes, promover experimentação intencional e manter um compromisso firme com a satisfação do público.
Considerando que o marketing possui premissas importantes para que se sustente e para que suas aplicações ajudem o profissional na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir: I. No marketing, as equipes de trabalho são descentralizadas. II. No marketing, as empresas dispensam o uso das tecnologias da informação. III. Os processos nem sempre são fluidos, a interação humano e máquina é mais complexa. IV. No marketing, as equipes multidisciplinares são indispensáveis para que existam análise e execução que atendam às mudanças rápidas. É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B I, II e III, apenas.
C I e IV, apenas.
D II e III, apenas.
E II, III e IV, apenas.

O Customer Relationship Management (CRM) é uma ferramenta que coleta e armazena informações sobre clientes atuais e potenciais, como nome, endereço, telefone e detalhes de suas interações com a empresa, incluindo visitas a sites, chamadas telefônicas e e-mails, entre outras formas de contato. No entanto o software de CRM vai além de simplesmente listar contatos. Ele consolida e integra dados importantes para fornecer às equipes informações atualizadas sobre os clientes, incluindo seu histórico e suas preferências de compra, ajudando a preparar e atualizar as equipes com dados relevantes.
Considerando o texto apresentado e o Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas a seguir: I. O CRM é considerado um sistema desnecessário para fidelização de clientes. II. O funcionamento ocorre a partir de um software e é considerado um banco de dados. III. É considerado um processo de negócio, que vai além de ser apenas uma tecnologia ou estratégia. IV. É uma ferramenta e também uma filosofia de monitoramento e perpetuação de relacionamento entre empresa e clientes. É correto o que se afirma em:
A III e IV, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I, II e III, apenas.
D I e IV, apenas.
E II e III, apenas.

O marketing consiste em um conjunto de estratégias, técnicas e práticas voltadas para adicionar valor a marcas ou produtos, com o objetivo de aumentar sua relevância e importância para um público-alvo específico, que são os consumidores. Quando o atendente de uma drogaria, durante o atendimento, faz menção a propagandas e outras peças de divulgação diferente dos demais comércios, ele está reforçando na mente do cliente a:
A Preservação de sua identidade.
B Necessidade do consumidor.
C Campanha para o alcance de metas.
D Imagem institucional da marca.
E Realidade econômica financeira.

A gestão de pessoas é a função encarregada de gerenciar o capital humano dentro das empresas. Ela emprega técnicas de recursos humanos para alinhar os objetivos dos funcionários com as metas organizacionais. Para alcançar isso, é essencial que os gestores estejam em sintonia com suas equipes e reconheçam os perfis que melhor se adaptam à cultura da empresa. Isso permite concentrar esforços em ações que promovam o engajamento, o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores, sempre de acordo com o planejamento estratégico da organização.
Considerando o texto apresentado e em relação à gestão de pessoas, analise as afirmativas a seguir: I. A moderna gestão de pessoas considera que uma força de trabalho habilidosa e motivada é fonte de vantagem competitiva. II. A integração vertical consiste no alinhamento entre as atividades de gestão de pessoas e a estratégia organizacional. III. A rotatividade é um fenômeno organizacional comparativo que envolve a avaliação de taxas e índices de desligamento de profissionais por um período de tempo. IV. Na administração de pessoal, a promoção vertical difere da promoção horizontal, porque não enseja aumento salarial, somente a alteração de função. É correto o que se afirma em:
A II e III, apenas.
B II, III e IV, apenas.
C I e IV, apenas.
D III e IV, apenas.
E I, II e III, apenas.

A ação empreendedora desloca a visão tradicional do empreendedor como um indivíduo isolado que transforma recursos em atividades produtivas. Em vez disso, ela destaca características únicas e distintas que o diferenciam de outros agentes que podem não ter tido sucesso na criação, gestão ou manutenção de seus empreendimentos.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O empreendedorismo pode ser entendido como uma prática que está para além da abertura de determinado negócio. PORQUE II. O empreendedor pode tomar decisões e contribuir para o desenvolvimento de pessoas, tecnologias e processos, ações que, no ambiente corporativo, permitem ao profissional empreendedor atuar ativamente em um contexto de mudanças na organização. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são falsas.
B As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Ao iniciar um novo negócio, muitos empreendedores optam por utilizar incubadoras de empresas e startups. Essas incubadoras são ambientes cuidadosamente projetados e seguros destinados ao desenvolvimento de novos empreendimentos. Elas oferecem suporte gerencial e técnico, incluindo serviços, como recepção, internet, telefone, secretaria e salas de reunião, proporcionando toda a infraestrutura necessária para o crescimento do negócio. Além disso, as incubadoras facilitam parcerias e oportunidades que ajudam os empreendedores a concretizar seus projetos ou empresas. Por meio desses centros, os empresários recebem assessoria especializada em áreas, como gestão, contabilidade, questões jurídicas, finanças, controle de custos e exportação.
Com relação às incubadoras de empresa, assinale a alternativa correta:
A Há uma relação direta entre incubadoras e empreendedorismo.
B O objetivo de uma incubadora é abrigar as empresas, de forma que as pequenas empresas se tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência.
C São criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica.
D O movimento de incubação nasceu no Brasil, pouco depois do início da industrialização tardia, por volta de 1950.
E O surgimento das incubadoras está relacionado à preocupação com a criação de novas empresas, e o tema da inovação é um assunto individual de cada empresa.

Os principais fatores que afetam o comportamento do consumidor incluem diversos aspectos. Entre eles, estão: os fatores culturais, que envolvem as crenças e os valores compartilhados por um grupo, e os fatores sociais, que refletem a influência das interações e grupos sociais aos quais o consumidor pertence. Os fatores pessoais, como o momento específico da vida do consumidor, também, desempenham um papel importante. Além disso, aspectos psicológicos, como medos e tendências, influenciam as decisões de compra. O estado financeiro do consumidor e a opinião de outros consumidores também são determinantes significativos. Por fim, fatores demográficos e a situação econômica geral do momento também impactam o comportamento do consumidor.
O comportamento do consumidor é influenciado por características que devem ser levadas em consideração. Assinale a alternativa que indica o fator que mais influencia o fator de consumo de um indivíduo.
A As redes sociais, pois, ao ver o que as celebridades usam, os consumidores moldam suas escolhas.
B A renda, pois determina as preferências distintas por produtos e marcas.
C A percepção, pois é a forma como cada um seleciona, organiza e interpreta informações.
D A cultura, pois os valores básicos, as percepções e os desejos de um indivíduo são aprendidos ao se crescer em determinada sociedade.
E A família, pois o hábito de consumo dos pais molda o dos filhos.

Um atendimento ao cliente eficaz visa maximizar o valor e a imagem da marca, procurando maneiras de reter, fidelizar e encantar os consumidores que interagem com ela. Entre as 16 recomendações para um bom atendimento ao cliente, destaca-se a importância de compreender a jornada do cliente, manter a transparência, investir na fidelização, monitorar resultados e valorizar a humanização. Para proporcionar uma excelente experiência de compra, é crucial investir nas condições de trabalho das equipes internas, incluindo a utilização de softwares adequados e a criação de um ambiente colaborativo e bem integrado. Como resultado, clientes satisfeitos não só retornam para novas compras, mas também se tornam defensores da marca, recomendando seus produtos e serviços a amigos e familiares.
Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A arrogância é uma atitude sempre bem avaliada pelo usuário no âmbito do atendimento. PORQUE II. Conhecer as técnicas necessárias à realização das próprias atividades não favorece o planejamento do próprio trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são falsas.
C As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
E As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.

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