Alguém tem algum resumo de mediação de conflitos?

Existe alguns arquivos disponiveis no passei direto como na internet. 

Segue a lista de alguns links que você pode consultar para objeto de estudo sobre a matéria. 

• https://www.passeidireto.com/arquivo/3203401/mediacao_conflitos
• http://www.cnj.jus.br/programas-e-acoes/conciliacao-mediacao
• http://escola.mpu.mp.br/dicionario/tiki-index.php?page=Media%C3%A7%C3%A3o+de+conflitos
• http://www.dhnet.org.br/dados/cursos/mediar_conflitos/curso_m_conflitos_modulos_1_10.pdf
• http://www.ambitojuridico.com.br/site/?n_link=revista_artigos_leitura&artigo_id=12368
• http://moodle.cead.unb.br/enam/mod/book/view.php?id=78

RESUMO

A mediação é um meio voluntário e extrajudicial de resolução de conflitos, composto pelas partes envolvidas, responsáveis por encontrar a solução do conflito, e por pelo menos um mediador, que deve conduzir as negociações, abstendo-se de apresentar propostas para sanar a controvérsia. Portanto, o papel da ANEEL em um processo de Mediação é apenas auxiliar as partes interessadas a sair de uma interação conflituosa para uma cooperativa além de, paralelamente, garantir que a solução acordada não desrespeite a ordem pública e o arcabouço legal do setor elétrico. É importante ressaltar que conflitos completamente disciplinados por regulamento não são tratados por meio de um processo de Mediação. Nesses casos, a ANEEL avalia e, caso necessário, os encaminha para tratamento pela ouvidoria setorial ou pela área regulatória responsável. Adicionalmente, cabe destacar que a condução do processo nesta Agência é gratuita; as partes devem arcar apenas com os custos de deslocamento para participar de reuniões que, normalmente, são realizadas na ANEEL. Atualmente, a Mediação na ANEEL não é regulamentada. Assim, com o intuito de elucidar a dinâmica do processo de Mediação conduzido por esta Agência, permitindo que sua função de dirimir conflitos no âmbito do setor elétrico nacional seja cumprida de forma mais clara e eficiente, propõe-se que as diretrizes do processo de Mediação passem por regulamentação. A regulamentação também é relevante por promover, por meio da publicidade, a atuação da ANEEL como mediadora, os princípios aplicáveis à mediação, a forma de pleiteá-la, os processos internos de avaliação, a instrução processual e a proposição de um prazo máximo para a conclusão dos processos. Tais medidas contribuirão para o envolvimento e a dedicação das partes na resolução do conflito e para o aumento do índice de sucesso das negociações, visto que as partes terão mais conhecimento do processo e, por consequência, serão sabedoras da responsabilidade que têm para solucionar a controvérsia.