alguém sabe a resposta dessa questão ?

Não tenho certeza mas acho que é isso:

A qualidade , como sistema administrativo, iniciou-se no começo do sec. XX e chegou até os dias atuais, com ênfase maior no pós-guerra, quando a necessidade de melhores produtos e concorrências obrigaram as empresas a desenvolverem melhor seus bens e serviços.

Livro controle da qualidade pag. 19

O panorama da qualidade começou com Walter Andrew Shewhart, que trabalhava paraas Forças armadas dos Estados Unidos, como estatístico, na produção de maquinariade guerra, cujo objetivo era obter maior qualidade possível. Shewhart praticou todos ospassos que hoje se observam no desenvolvimento e na manufatura de produtos. Comosistema administrativo a qualidade começa no século XX, e chegou até os dias atuais,com ênfase maior no pós-guerra, quando a necessidade de melhores produtos e aconcorrência obrigaram as empresas a desenvolverem melhor seus bens e serviços.Na década de 1960. Deming, Juran e Juse (União Japonesa de Cientistas eengenheiros) perceberam a importância de relacionar o fator técnico, que dominavambem, com o fator humano, criando-se os Círculos de controle de Qualidade (CCQ), osquais na realidade, eram apenas uma das ferramentas utilizadas no grande Programade Controle da Qualidade desenvolvido no Japão pelos estudiosos americanos e pela Juse.

CONTEXTUALIZAÇÃO

Para a manutenção das atividades das firmas e instituições a longo prazo, na economia capitalista, é necessário que os agentes orientem uma dinâmica de funcionamento que contenha setores responsáveis pelo acompanhamento individual dos setores, dos processos e pela indicação e solução de problemas específicos que ocorrem no processo produtivo. Um dos setores essenciais nesta dinâmica é o setor da Qualidade.

RESOLUÇÃO

O setor da qualidade passou a ganhar importância principalmente a partir do desenvolvimento das técnicas produtivas, processo que ocorreu a partir da Revolução Industrial, mas que tomou novos caminhos a partir das transformações tecnológicas, militares e sociais que ocorreram no contexto da Segunda Grande Guerra Mundial. Destaca-se o papel dos japoneses neste contexto, que inseriram metodologias que envolveram, no geral, evitar a ocorrência de erros e descompassos no processo produtivo, e não eliminar o problema superficialmente, a partir do descarte do que era produzido e que não era categorizado como “bem que está de acordo com as necessidades do consumidor”. Tempos depois, no final da década de 1980, a Qualidade ganhou maior importância com o processo de “normalização” das atividades, com a ascensão dos sistemas de garantia de qualidade e das indústrias de certificação.