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Comunicação Empresarial

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A comunicação interna deve trabalhar em conjunto com a área de Recursos Humanos, pois muitas ações de melhoria na comunicação interna dependem de treinamento de funcionários. Existem muitos canais de comunicação disponíveis nas empresas, cada um com um objetivo. No ato da contratação, é indicado que as empresas disponibilizam um guia rápido para os novos funcionários, com detalhes sobre os benefícios que concedem, o funcionamento e as práticas exigidas na empresa. Esse veículo é denominado:
A resposta correta é e. Manual do colaborador.
um. Newsletter: Uma newsletter é um boletim informativo enviado regularmente aos funcionários.
b. Caixa de sugestões: Uma caixa de sugestões é um canal para os funcionários enviarem comentários e sugestões à empresa.
c. Mural: Um mural é um quadro de avisos onde são exibidas informações para os funcionários.
d. TV corporativa: A TV corporativa é um canal de televisão interno que transmite informações e programas para os funcionários.

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Vamos analisar as opções apresentadas para identificar qual delas se refere ao guia rápido que as empresas disponibilizam para novos funcionários. a) Newsletter: Um boletim informativo que é enviado regularmente, mas não é especificamente um guia para novos funcionários. b) Caixa de sugestões: Um canal para que os funcionários enviem comentários e sugestões, não é um guia informativo. c) Mural: Um quadro de avisos que exibe informações, mas não é um documento que fornece detalhes sobre benefícios e práticas da empresa. d) TV corporativa: Um canal de televisão interno que transmite informações, mas também não é um guia para novos funcionários. e) Manual do colaborador: Este é um documento que contém informações detalhadas sobre benefícios, funcionamento e práticas exigidas na empresa, sendo exatamente o que se descreve na pergunta. Portanto, a resposta correta é: e. Manual do colaborador.

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Não que se refira aos fatores que influenciam a comunicação interna, podemos destacar situações que inibem comunicações livres e abertas. Estamos falando sobre:
A resposta correta é d. Propriedade da informação. A propriedade da informação refere-se ao controle e acesso às informações dentro de uma organização. Quando as informações são restritas ou controladas por um pequeno grupo de pessoas, isso pode impedir a comunicação livre e aberta. Os funcionários têm medo de compartilhar informações ou ideias e acreditam que isso pode prejudicar sua posição ou acesso a informações importantes.
um. Estrutura da organização: A estrutura organizacional pode afetar os canais de comunicação, mas não necessariamente inibe a comunicação em si.
b. Autoridade da administração: A autoridade da administração pode influenciar o estilo de comunicação, mas não impede que os funcionários se comuniquem.
c. Especialização do trabalho: A especialização do trabalho pode levar a silos de comunicação, mas não impede que os funcionários se comuniquem dentro de seus próprios grupos.
e. Sobrecarga de informações: A sobrecarga de informações pode dificultar a comunicação eficaz, mas não impede que os funcionários se comuniquem.

A comunicação interna deve ser planejada estrategicamente como uma via de mão dupla, pois visa informar os funcionários sobre o teor de algumas decisões tomadas. Além disso, se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
A resposta correta é c. Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.

O endomarketing surgiu para motivar o público interno. É formado a partir de ações de marketing externas para melhorar a satisfação e a ligação com o público interno. As campanhas de endomarketing são muito utilizadas para estimular os funcionários em seu ambiente de trabalho. O veículo mais indicado, entre os relacionados a seguir, para a divulgação desta ação é a(o):
A resposta correta é e. Intranet, por fornecer uma infraestrutura que facilita a comunicação corporativa.
um. Rádio peão, pela sua característica informal e de alta adição: A rádio peão é um canal de comunicação informal e não oficial, que pode transmitir informações imprecisas ou falsas.
b. Internet, pela abrangência global e instantânea: A internet é um canal de comunicação externa, que não é adequado para divulgar informações internacionais da empresa.
c. Newsletter, pela facilidade de contato direto com fornecedores: A newsletter é um canal de comunicação que pode ser usado para se comunicar com fornecedores, mas não é o mais adequado para divulgação de campanhas de endomarketing.
d. Jornal de bairro, por incentivo ao relacionamento com a comunidade local: O jornal de bairro é um canal de comunicação externo, que não é adequado para divulgar informações internacionais da empresa.

Na implementação de um projeto de comunicação interna é essencial um levantamento da situação atual da empresa no que se refere à comunicação, assim como o histórico dos canais disponíveis. A função básica para qualquer tipo de comunicação é conhecer:
A resposta correta é a. Público-alvo.
b. Fluxo de comunicação: O fluxo de comunicação é importante para garantir que as informações cheguem aos destinatários corretos, mas não é uma base para a comunicação em si.
c. Os níveis hierárquicos: Os níveis hierárquicos podem influenciar a forma como as informações são transmitidas, mas não são o fator determinante para uma comunicação eficaz.
d. A cultura institucional: A cultura institucional pode influenciar o estilo de comunicação, mas não é uma base para a comunicação em si.
e. As redes informais: As redes informais podem ser um canal de comunicação importante, mas não são uma base para a comunicação oficial da empresa.

A redação técnica ou administrativa é um modelo de texto caracterizado por seu formato mais rígido e formal. Esse tipo de texto é frequentemente utilizado em ambientes corporativos e comerciais. Para cada necessidade, objetivo ou situação, há um veículo de comunicação adequado. O documento de registro do desenvolvimento de uma reunião, assembleia ou sessão é conhecido como:
A resposta correta é d. Ata.
um. Procuração: A procuração é um documento que concede poderes a uma pessoa para agir em nome de outra.
b. Memorando: O memorando é um documento interno usado para comunicar informações dentro de uma organização.
c. Circular: Uma circular é um documento que informa sobre assuntos gerais para um grande número de pessoas.
e. Relatório: O relatório é um documento que apresenta informações sobre um determinado assunto ou atividade.

Os e-mails são utilizados para as mais diversas específicas, como assuntos gerais com diversas instituições, solicitar ou agradecer colaboração, explicar atos ou atitudes, homenagear, censurar e anunciar, envio de propostas, relatórios, entre outros. Para que essa comunicação seja eficiente, alguns cuidados devem ser tomados como, por exemplo:
A resposta correta é c. Evite neologismos – palavras, frases ou expressões novas.
um. É indicado o uso da linguagem informal, como gírias: A linguagem informal não é para comunicações corporativas, que desativa um tom profissional e respeitoso.
b. Textos longos são apreciados nos e-mails: E-mails longos podem ser cansativos e dificultar a leitura. É preferível ser conciso e direto ao ponto.
d. Escrever sempre os textos em caixa alta, para facilitar a leitura: Escrever em caixa alta é pensado gritar e pode ser interpretado como agressivo.
e. Nas comunicações técnicas, o uso de termos em língua estrangeira deve ter preferência: O uso excessivo de termos em língua estrangeira pode dificultar a compreensão e tornar a comunicação menos acessível.

Para escrever bons textos, precisamos saber para quem eles serão direcionados, o que queremos informar e qual efeito desejamos ter com essa comunicação. Para isso precisamos conhecer as funções de linguagem. Considerando as funções de linguagem que você estudou, aponte qual delas é a função mais empregada na publicidade.
A resposta correta é c. Conativa.
um. Referencial: A função referencial tem como objetivo informar sobre um assunto de forma objetiva e direta.
b. Poética: A função poética tem como objetivo explorar a beleza e a expressividade da linguagem.
d. Fática: A função fática tem como objetivo estabelecer ou manter o contato entre o emissor e o receptor.
e. Emotiva: A função emotiva tem como objetivo expressar as emoções e os sentimentos do emissor.

A descrição é um tipo de fotografia que vendemos. Assim, devemos apresentar o que se descreve como se fosse para alguém que nunca ouviu falar do assunto em questão. Um texto descritivo é caracterizado basicamente por:
A resposta correta é d. Apresentar uma realidade num momento único.
um. Expressar uma sequência de ações: Isso caracteriza um texto narrativo.
b. Mostrar um raciocínio encadeado: Isso caracteriza um texto dissertativo-argumentativo.
c. Indicar uma ideia a ser defendida: Isso caracteriza um texto argumentativo.
e. Tentar convencer o leitor de algo: Isso também caracteriza um texto argumentativo.

A base de um texto narrativo é um fato vívido por personagens em determinado tempo e espaço, o que é contado por um narrador presente ou não na história. Todas as alternativas abaixo apresentam características de um texto narrativo, exceto uma. Assinale-a.
A alternativa correta é e. Não existe relação de anterioridade e posteridade entre seus enunciados.
um. O que define o componente narrativo do texto é uma mudança de situação, uma transformação: As narrativas geralmente envolvem transformações na situação inicial, impulsionadas pelas ações dos personagens.
b. Narrativa é, pois, uma mudança de estado operada pela ação de um personagem: As ações dos personagens são o motor da narrativa, essas ações provocam mudanças no estado das coisas.
c. O narrador funciona como um mediador entre a história que ora é narrada e o leitor (ou ouvinte): O narrador é quem conta a história, seja ele um personagem da trama ou um apresentador externo.
d. Modalidade em que se conta um fato, fictício ou não, que ocorreu em determinado tempo e lugar, envolvendo certos personagens: Essa é a definição básica de um texto narrativo.