Vamos analisar as opções com base no modelo de mudança de Kurt Lewin, que é composto por três fases: descongelamento, mudança e recongelamento. a) A fase de descongelamento é onde as novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira. - Esta descrição se refere mais à fase de mudança, não ao descongelamento. b) A fase de mudança surge quando a necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou organização pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer. - Esta descrição não é precisa, pois a fase de mudança é o momento em que as novas práticas são implementadas, não apenas quando a necessidade é percebida. c) Durante o descongelamento, pessoas, grupos ou toda a organização são conduzidos no sentido de promover novos valores, atitudes e comportamentos. - Esta descrição é mais adequada para a fase de mudança, onde as novas práticas são introduzidas. d) Na fase de recongelamento acontece o retorno puro e simples ao padrão habitual e rotineiro de comportamento. - Esta afirmação é incorreta, pois o recongelamento é o processo de estabilizar as novas práticas, não um retorno ao antigo padrão. e) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço. - Esta descrição é correta, pois o recongelamento envolve a solidificação das novas práticas e comportamentos. Portanto, a alternativa correta é: e) Recongelamento significa a incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço.