Vamos analisar as alternativas apresentadas para identificar a correta em relação às características que um recepcionista qualificado deve ter na gestão da manutenção automotiva. A) Ser uma pessoa extrovertida, alegre e com uma aparência positiva, mas não precisa ter conhecimentos de mecânica automotiva. - Embora a simpatia e a aparência sejam importantes, a falta de conhecimento em mecânica pode ser um problema. B) Ter noções ou um conhecimento básico de mecânica automotiva, pois pode trabalhar como mecânico, às vezes. - Ter conhecimento básico é importante, mas a afirmação de que ele pode trabalhar como mecânico não é o foco principal da função de recepcionista. C) Precisa cumprir procedimentos, preencher formulários corretamente, mas não precisa ter foco no cliente, a atenção principal é a oficina. - Essa alternativa ignora a importância do atendimento ao cliente, que é fundamental. D) Ser uma pessoa alegre e com uma aparência positiva, com noções de mecânica e elétrica automotiva para atender melhor os clientes e ter bom relacionamento com os mecânicos. - Esta opção destaca a importância de ter uma boa atitude, além de conhecimento técnico, o que é essencial para um bom atendimento. A alternativa correta é: D.