Para a implementação de um sistema ERP (Enterprise Resource Planning), o primeiro passo é fundamental para garantir que o sistema atenda às necessidades da empresa de forma eficaz. Analisando as opções: a) Definir os objetivos e necessidades da empresa - Este é realmente o primeiro passo, pois é essencial entender o que a empresa precisa antes de qualquer outra ação. b) Instalar o software ERP - Isso deve ocorrer após a definição dos objetivos e necessidades, pois a instalação deve ser baseada nas informações coletadas. c) Treinar os funcionários - O treinamento é importante, mas deve acontecer depois que o sistema estiver instalado e configurado. d) Realizar testes de desempenho - Os testes são realizados após a instalação e configuração do sistema. Portanto, a alternativa correta é: a) Definir os objetivos e necessidades da empresa.