Para preencher a lacuna na frase apresentada, precisamos considerar o contexto da gestão e como as atividades administrativas se inter-relacionam. A frase menciona que o processo se dá no planejamento, na direção e no controle, e que isso faz parte das capacidades do administrador. Vamos analisar as alternativas: a) Inteligência de negócios - Refere-se à análise de dados para tomada de decisões, mas não se encaixa diretamente na frase. b) Processo decisório - Este termo se relaciona diretamente com a tomada de decisões, que é uma parte fundamental da gestão e se encaixa bem no contexto da frase. c) Decisões programadas - Refere-se a decisões que seguem um padrão ou regra, mas não abrange todo o processo mencionado. d) Julgamento - Embora importante, é um termo mais genérico e não se relaciona diretamente com o processo administrativo como um todo. e) Planejamento estratégico - Embora relevante, é mais específico e não abrange a totalidade do processo mencionado na frase. A alternativa que melhor preenche a lacuna, considerando que se refere a um processo que envolve planejamento, direção e controle, é: b) Processo decisório.