A questão apresenta uma afirmação sobre a gestão de conflitos e suas características. Vamos analisar as informações contidas no texto: 1. Conflitos não são sempre negativos: O texto menciona que as situações de conflito podem ser desgastantes, mas não afirma que são sempre negativas. Na verdade, conflitos podem ser oportunidades de mudança e melhoria. 2. Resolução de conflitos: O texto fala sobre a possibilidade de resolver conflitos por meio de negociação, mediação, arbitragem e litígio, o que é correto. 3. Arbitragem e litígio: O texto sugere que esses métodos são mais comuns para uso interno nas organizações, mas isso não é necessariamente verdade, pois a mediação é frequentemente preferida para resolver conflitos internos. 4. Impacto na produtividade: O texto menciona que conflitos podem afetar a produtividade se não forem gerenciados adequadamente, o que é uma afirmação válida. 5. Reconhecimento das causas: O reconhecimento das causas dos conflitos e o trabalho sobre elas podem, de fato, impulsionar mudanças na organização. 6. Litígio e exaustão emocional: O texto sugere que o litígio é usado quando as partes estão emocionalmente exaustas, o que pode ser uma interpretação válida, mas não é uma regra geral. Diante disso, a afirmação que melhor se alinha com a gestão de conflitos é que gerenciar conflitos não é apenas sobre evitar situações negativas, mas também sobre reconhecer que eles podem ser oportunidades de crescimento e mudança. Se você tiver as alternativas específicas, posso ajudá-lo a identificar a correta. Caso contrário, você precisa criar uma nova pergunta.