Para responder à pergunta sobre o conceito de acolhimento de acordo com a Política Brasil Sorridente (2004), vamos analisar cada alternativa: (A) Assegurar a participação das representações de usuários, trabalhadores e prestadores, em todas as esferas de governo, e assegurar que toda e qualquer ação seja regida pelos princípios universais da ética em saúde. - Esta opção fala sobre participação e ética, mas não define diretamente o acolhimento. (B) Dar atenção à toda demanda, expressa ou reprimida, desenvolvendo ações coletivas a partir de situações individuais e vice-versa, e assumindo a responsabilidade por todos os problemas de saúde da população de um determinado espaço geográfico. - Esta opção aborda a atenção às demandas, mas não é uma definição clara de acolhimento. (C) Desenvolver ações para o usuário considerando-o em sua integralidade, onde o serviço de saúde seja organizado de forma usuário-centrada, garantido por uma equipe multiprofissional nos atos de receber, escutar, orientar, atender, encaminhar e acompanhar. - Esta opção se aproxima bastante do conceito de acolhimento, enfatizando a integralidade e a centralidade no usuário. (D) Significa a base da humanização das relações e caracteriza o primeiro ato de cuidado junto aos usuários, contribuindo para minimizar a resolutividade. - Embora mencione humanização, não é uma definição completa do acolhimento. (E) Corresponde ao desenvolvimento de práticas profissionais, baseadas no respeito à identidade do usuário, conhecimento do contexto familiar e laboral, disponibilizando o tempo necessário à escuta da queixa e ao atendimento e providências pertinentes. - Esta opção também aborda aspectos importantes do acolhimento, como respeito e escuta. Após analisar as alternativas, a que melhor define o conceito de acolhimento na Política Brasil Sorridente é a (C), pois enfatiza a integralidade e a organização do serviço de saúde de forma centrada no usuário.